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First Job

Ixelles

D'Ieteren

Customer Care Advisor NL-FR-EN| D'Ieteren Auto | Kortenberg

Company description

Si, comme nous, vous pensez que le respect des personnes, la volonté d'entreprendre, l'esprit de service, la loyauté, le professionnalisme, l'ouverture d'esprit et le leadership sont des valeurs essentielles, peu de doute, nous avons des projets communs...

Job description

En tant que Customer Care Advisor, vous faites véritablement office d’ambassadeur des marques du groupe D’Ieteren (notamment Volkswagen, Audi, Skoda et Seat) et veillez à assurer un service d’excellence à la clientèle. Vous contribuez activement à améliorer la fidélisation de nos clients et l’image de nos marques.

Concrètement, cela signifie que :

  • Vous êtes le premier interlocuteur du client (contact de première ligne), notamment par e-mail ou messagerie instantanée, et vous encodez sa requête dans le système d’ouverture de tickets ;
  • Vous analysez attentivement les questions/problèmes ;
  • Vous prenez connaissance des problèmes du client et œuvrez de manière autonome à y trouver une solution dans la base de données de contenu, en coopération avec le service interne ad hoc ;
  • Vous fournissez au client une réponse et une solution de haut vol, selon notre philosophie " customer delight ".

Searched Profile

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelor
  • Vous avez un intérêt pour le secteur automobile ou les services de mobilité, et si possible le service à la clientèle
  • Vous êtes francophone ou néerlandophone et possédez une bonne connaissance orale de l’autre langue afin de pouvoir communiquer au sein d’une équipe bilingue
  • Vous avez une affinité pour les médias sociaux
  • Vous maîtrisez correctement la suite Microsoft ; une connaissance de Salesforce constitue un atout
  • Vous êtes orienté client
  • Vous possédez d’excellentes facultés de communication à l’écrit
  • Vous êtes multitâches et êtes à même de garder votre calme dans les situations de stress

We offer

En échange de toutes ces qualités, nous vous proposons un salaire attractif assorti d’avantages extralégaux et la possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise offrant de nombreuses perspectives de carrière.

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