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First Job

Brussels

ING

Customer Loyalty Team Member

Company description


Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!

Job description

ING Belgique est en pleine évolution, etles Client Services aussi. Dans ce département, les Customer Loyalty Teamsfont tout pour dépasser les désirs de nos clients. Il ne s’agit donc pas d'unsimple service à la clientèle. Pour faire partie de l’une des équipes CLT agiles,il faut non seulement disposer des bonnes connaissances et des bonnescompétences mais aussi de la bonne personnalité. Notre ‘Orange Culture’constitue notre fil rouge. Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la prisede la responsabilité finale, l’esprit d’entreprendre, le travail enéquipe, la confiance dans les collègues et l'intérêt de l'équipe priment surl'intérêt personnel.

Pour vous, le client est roi, et luifournir un service impeccable vous apporte une poussée d'adrénaline ? Vousvoulez faire partie d’un projet passionnant dans lequel nous redéfinissons lemonde bancaire pour le client à partir d’un environnement client orienté ?Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme qui aime travailler en équipescapables de s’organiser de manière autonome, axée sur les solutions etsatisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultatpossible ?

Dans ce cas, nous avons trouvé le postequ'il vous faut !

Vos principalesresponsabilités

  • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales
  • Entretenir des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et chat
  • Répondre en permanence aux attentes des clients  : l’effet WOW
  • Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes
  • Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement
  • Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
  • Assurer le traitement administratif de la demande du client

Searched Profile

Un collègue qui n’a pas peur de se lanceret qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. End'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepterles défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vousêtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leurécoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quoet mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmesqui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member,vous devez également : 

  • Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe
  • Être titulaire d'un Bachelier ou d’un Master
  • Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat.
  • Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l’emploi.
  • Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.
  • Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d’ING.
  • FR et NL  (niveau B1 norme européenne).
  • L’anglais et/ou l’allemand sont un plus.

We offer

Vous construisez avec nous l’avenir d’ING.

La possibilité de travailler localement à Bruxelles ou Namur. En fonction de votre expérience et de votreconnaissance technique des produits, vous pourrez intégrer une Customer LoyaltyTeam dans le domaine des opérations bancaires quotidiennes pour les particuliers,de l’octroi de crédits, des services d’épargne et d’investissement, desopérations bancaires pour nos clients Business, etc.

Un objectif clair, une offre unique, unerémunération adaptée et un éventail d'avantages possibles tels que :

  • L’évolution personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions par l’intermédiaire de possibilités de formation et de l’apprentissage diversifié sur le terrain.
  • Vous apprenez ce que sont et ce qu’impliquent les services bancaires et recevez une bonne vue d’ensemble de l’approche commerciale, des produits et de la manière dont nous apportons nos solutions et services à nos clients.
  • Un environnement familier et dynamique avec des collègues novateurs qui vous encouragent.
  • Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur.

Un poste très diversifié, car vos tâcheset fonctions peuvent varier d’un jour à l’autre. Vous disposez égalementd’espace pour développer vos propres idées, vos connaissances et votreexpérience dans votre équipe et apporter concrètement une valeur ajoutée dansl’élaboration de meilleures solutions pour les clients.

Veuillez noter que le domaine ainsi que leniveau de fonction dépendront de vos compétences et votre expertise.

Kazi competences

Discover below the values and teamroles that are important for this job. Do the Kazi-test to see if you are matching with those competences.

TeamRoles

Challenger
A challenging team member tries to maximize each collaborative partner’s potential and engages everyone to strive for excellent performance.
Team player
A team player can engage action from each team member and likes to work in a team. The employee has an eye for atmosphere and trust.

WorkValues

Accurate
In this job, accuracy and detail-oriented work are priorities.
Ambitious
In this job, it is important to continue training. This allows the employee to further develop and for career opportunities to materialize—both within the position, as well as toward another position. There is a lot of freedom in the order in which the tasks can be performed.

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