Retour vers tous les jobs étudiant

Thumb 2d2bfbbde2d42037749e7d10e62b6add3a251358

Job étudiant

Zaventem

IKEA België - Customer Support Centre

20 studenten IKEA België - Customer Support Centre

  • Date de début
    05/07/2017
  • Horaires
    Week-ends Vacances
  • Langues
    Néerlandais: avancé Français: avancé
  • Permis de conduire requis
    No
  • Partage ce job avec tes amis

Description de l'entreprise

IKEA is een Zweeds meubelbedrijf, met een unieke cultuur, waar menselijke waarden en ontwikkeling van de medewerkers centraal staan. IKEA staat garant voor een ruim aanbod tegen een lage prijs. Op die manier wil IKEA zoveel mogelijk mensen inspireren en de mogelijkheid bieden om hun huis te decoreren.
 
Als aanvulling van ons team zijn we op zoek naar meerdere Customer Support medewerkers op het IKEA Customer Support Centre, departement Customer Relations. Door een goed klantencontact draagt deze afdeling rechtstreeks bij tot een positieve uitstraling van IKEA en optimale klantentevredenheid.

Description de la fonction

Een naadloos klantentraject waarborgen door een inspirerende, lonende klantenervaring van hoge kwaliteit aan te bieden in alle niet-fysieke contacten.

Dit omvat meer bepaald:

De klanten dienen met snelle, handige oplossingen voor eenvoudige klantenvragen
 Relevante informatie van de klanten verzamelen om de werking van de onderneming en de ervaring van de klanten te verbeteren
Aan de werking bijdragen door de behoeften van de klanten te begrijpen en snelle, vlotte oplossingen te vinden voor elk klantcontact. Actief informatie en updates zoeken om onze klant correct te informeren.
Bijkomende verkoopopportuniteiten scheppen door de klanten te informeren over keuzes in ons assortiment en onze services die bij hun behoeften passen.
Verantwoordelijk zijn voor het leren en de ontwikkeling in dagelijkse situaties.
Het vertrouwen van de klanten actief bevorderen, door empathisch en behulpzaam te zijn en oplossingen te leveren die de klanten voldoen."
Werkopdrachten volgens de operationele routines, regels en richtlijnen en binnen de vooropgestelde SLA’s uitvoeren."
Informatie over de klanten in de toepasselijke systemen documenteren en verifiëren, om de gegevenskwaliteit hoog te houden, fouten te beperken en IKEA in staat te stellen de algemene klantervaring te verbeteren. 
Actief feedback, kennis en werkmethodes bij mijn collega's zoeken om beter te werken.
De verantwoordelijkheid opnemen voor de behandeling van de individuele behoefte van elke klant die contact opneemt, door een realistische tijdlijn voor de oplossing voor te stellen en de klant zoals beloofd te informeren.
De impact van de snelheid van onze dienstverlening op de klanttevredenheid begrijpen en ervoor zorgen dat wij onze doelstellingen bereiken.

Profil recherché

Je hebt een goed klanteninzicht.
Goede computervaardigheden.
Kennis van het IKEA merk, onze Zweedse cultuur en de waarden.
Kennis van de relevante processen, tools en werkmethodes van Sales en Customer Relations.
Vermogen om in meerdere systemen te werken en meer dan één taak tegelijk af te handelen, m.a.w. multitasking.
Vermogen om de behoeften en verwachtingen van de klanten te begrijpen en ze in verband te brengen met de behoeften van het bedrijf.
Enthousiast en in een team met anderen kunnen samenwerken.
Goede luistervaardigheden en mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Gevoel van bereidheid tot verandering.
Stressbestendig en in staat om in een dynamische omgeving te werken.
Je spreekt en schrijft (één van) de regiotalen van de winkel en Engels;

Nous offrons

We organiseren een jobdag op vrijdagavond, 12 mei om jou aan de hand van enkele selectieproeven te leren kennen en te weten te komen of je een passie hebt voor klantencontact.  Aan het einde van deze avond geven we meteen persoonlijke feedback en, als het positief is, krijg je een vervolgafspraak mee voor een gesprek. We kijken er alvast naar uit om je te leren kennen!

De kandidaten starten in juli of augustus en zullen dan elke zaterdag tewerkgesteld worden.

 

Articles qui pourraient t'intéresser

Jobs étudiant similaires

  • 2018-09-26
    =job.status_text

    responsable catering sur tournée

    Classicall Productions Job étudiant
    1030 Bruxelles
    Ce job est disponible dans plusieurs villes
    Niveau d'études: Régime
  • 2018-08-15
    =job.status_text

    Vendeur(se) point de vente

    SAS COCOTTE ET TRADITION Job étudiant
    1020 BRUSSELS
    Ce job est disponible dans plusieurs villes
    Niveau d'études: Régime
  • 2018-09-26
    =job.status_text

    chauffeur

    Classicall Productions Job étudiant
    1030 Bruxelles
    Ce job est disponible dans plusieurs villes
    Niveau d'études: Régime
  • 2018-09-15
    =job.status_text

    Equipier Polyvalent

    KOEZIO Job étudiant
    1000 Bruxelles
    Ce job est disponible dans plusieurs villes
    Niveau d'études: Régime
  • 2018-09-01
    =job.status_text

    Student Call Center Nl/Fr/Eng

    ASAP zaventem Job étudiant
    1130 Haren
    Ce job est disponible dans plusieurs villes
    Niveau d'études: Régime