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Job étudiant

Anvers

Swapfiets

Support client

  • Date de début
    Toujours
  • Horaires
    Jours de semaine Soirées Week-ends Vacances
  • Langues
    Français: avancé Néerlandais: moyen
  • Permis de conduire requis
    No
  • Partage ce job avec tes amis

Description de l'entreprise

Notre mission est de veiller à ce que le cyclisme ne présente que des avantages. Comment ?

Swapfiets s’assure que tu aies un vélo qui fonctionne toujours pour un montant fixe mensuel. Ton vélo est cassé ? On le répare dans les 24 heures. Ton vélo est volé ? Nous en fournissons un nouveau. 

Avec Swapfiets, nous bouleversons le monde du cyclisme. L’histoire commence à Delft avec le lancement de la Startup par des étudiants avec 40 vélos achetés sur le marché. Aujourd’hui nous sommes actifs dans plus de 20 villes et nous continuons à nous répandre en Europe. Comment fonctionnons-nous ? Nous assurons un service au top pour rendre la vie de nos clients plus simple et plus fun ! Les clients nous trouvent incroyable et nous souhaitons que cela continue.

Description de la fonction

​​Nous recherchons des travailleurs temps-plein et étudiant à temps partiel.

Ton objectif

C’est facile: tu rends nos clients et tes collègues super heureux! Swapfiets avec son S majuscule réfère à Service. Tu es celui qui s’assure que nos plus de 80.000 clients et 900 employés peuvent aller sur la route sans aucun problème!

Comment tu atteindras te objectif

  • Tu es le premier contact avec nos clients. Tu es la voix Swapfiets au téléphone et la personne qui réagit par email ou Whatsapp.
  • Tu résous les problèmes, tu fais en sorte que les clients pédalent le coeur léger.
  • Tu aides nos clients de manière proactive avant même qu’ils te le demandent.
  • Tu fais partie d’une grande équipe, où beaucoup de questions arrivent. Tu peux y répondre facilement avec ton expérience et tes connaissances.
  • Tu traces tout ce qui est important: par exemple tu indiques les accords spécifiques avec des clients et autres informations dans notre système interne.

Tu auras beaucoup de liberté pour exécuter tes tâches, tu seras responsable de la satisfaction de nos clients.

Ce poste est fait pour toi? Postule maintenant!

Profil recherché

Ce qui fait de toi le responsable support client parfait

  • Les clients sont ta priorité n°1. Peu importe ce qu’il se passe.
  • De l’expérience dans une fonction similaire (support client, service client, contact client, etc.) est un avantage.
  • Aider les autres te rend super heureux! Tu es toujours content quand tu peux aider quelqu’un à retrouver son chemin dans la rue.
  • En lisant ceci, tu postules en même temps; tu es un vrai multitâche.
  • Un problème? Tu ne vois pas de problème, tu ne vois que des solutions.
  • Tu aimes communiquer avec tout le monde. Et tout le monde aime communiquer avec toi car tu as une voix agréable à écouter.
  • Avoir de l’expérience avec Zendesk est un grand avantage.
  • Tu parle français, néerlandais et anglais couramment. Plus de langues est un avantage.
  • Tu es disponible 40 heures semaine. On a également des postes vacants avec moins d’heures de travail, disponible pour minimum 16 heures par semaine.
  • Les clients sont ta priorité n°1, du début à la fin.

Nous offrons

  • Ton propre vélo Swapfiets
  • Un salaire à la hauteur de tes ambitions
  • Liberté et responsabilité
  • Un super ambiance d'équipe
  • Indemnités de voyage
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