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Premier Emploi

Heverlee

Volkswagen D’Ieteren Finance

Account Advisor| VW D'Ieteren Finance | Louvain

Description de l'entreprise

Volkswagen D’Ieteren Finance est le leader incontestable du financement aux particuliers et de la location long terme des véhicules et camions du Groupe Volkswagen en Belgique: 38 années d’expérience, 84.000 voitures en gestion propre et une synergie parfaite avec le réseau des concessionnaires Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Porsche et MAN. Dans le but de garantir la mobilité de ses clients, Volkswagen D’Ieteren Finance propose des solutions flexibles, un service de qualité, un suivi régulier et des conseils de professionnels.
 

Description de la fonction

MISSION :

Comme Account Advisor vous faites le suivi et la gestion des contrats de nos clients SME dans le but de poursuivre une fidélité et la satisfaction maximale des clients. Vous êtes la 1ière personne de contact pour notre réseau.

TACHES :

  • Vous faites des offres sur mesure en leasing.
  • Introduction des offres signées :
  • Recueillir les informations nécessaires pour soumettre le fichier correctement et complètement (carte d'identité, numéro de TVA, ...).
  • Présenter le dossier pour approbation au comité de crédit.
  • Suivre le dossier jusqu'à ce que toute les parties sont parvenus à un accord.
  • Informer le client et la concession en cas d’un fichier approuvé et définir le gestionnaire du dossier qui continuera à suivre le contrat.
  • Si le dossier est rejeté, l’AA rassemblera des informations complémentaires dans le but d'examiner le dossier.
  • Gestion des commandes :
  • Faire le suivi des contrats de leasing financier / renting après réception.
  • Confirmer l'ordre au concessionnaire.
  • Envoyer les contrats de location à long terme aux clients et faire le suivi après.
  • Fournir un véhicule provisoire si le client le demande.
  • Processus de livraison de voiture :
  • Suivi du processus de livraison de la voiture commandée.
  • Veiller à ce que tous les documents sont reçus correctement et complètement.
  • Gestion des contrats :
  • Gestion proactive des contrats ouverts des flottes
  • Répondre les questions et demandes générales des clients ou diriger le client vers le spécialiste approprié.
  • Proposer proactivement des ajustements de contrats en cas de dépassement de kilométrage ou durée de contrat.
  • Faire le calcule en cas de cessation anticipée du contrat et informer le client.
  • Fournir la procédure de fin de contrat.
  • Des visites occasionnelles aux clients et aux concessionnaires avec les commerciaux extérieurs.
  • Relances des fins contrat :
  • Faire le suivi des contrats qui arrivent à échéance et contacter le client pour lui faire une nouvelle offre.
  • Faire l’analyse des commentaires clients, ajouter les dans la base de données et chercher activement une solution sur mesure pour convaincre tout de même le client.

Profil recherché

  • Vous avez un diplôme d'enseignement supérieur ou expérience équivalente
  • Vous êtes orienté client et solution
  • Précision avec les chiffres et solides aptitudes communicationnelles
  • Bilingue FR_NL
  • Teamplayer avec un état d’esprit positif

Nous offrons

Vous occupez une fonction polyvalente avec une position clé et au sein de laquelle on vous laisse une certaine liberté d’action.
On vous offre la possibilité d’évoluer au sein d'un environnement dynamique dans une ambiance familiale.

Vous avez la possibilité de faire partie d’une marque automobile en croissance qui propose une offre solide de produits dans l’univers fascinant de l’automobile.
Un vaste éventail de formations est également mis à votre disposition afin que vous puissiez continuer à développer et à améliorer vos connaissances et compétences. 

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