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Stage

Bruxelles

Warwick Brussels

Front Office

Description de l'entreprise

Un hotel de luxe dans le coeur de Bruxelles, le Warwick Brussels compte 267 chambres & Suites derrière sa façade de briques rouges, typique de l’environnement dans lequel il existe : le cœur de Bruxelles. La Grand Place toute proche offre un cadre d’exception à l’hôtel, fier d’être voisin d’un tel patrimoine national. Le Warwick Brussels offre une atmosphère chaleureuse en plein cœur de la capitale européenne et un accès à toutes ses attractions majeures, qu’elles soient de l’ordre des affaires ou des loisirs.

Description de la fonction

Tâches à accomplir :

  • Matériel de travail :
    • Connaissance des standards
    • Procédures Front Office
  • Opéra :
    • Principales fonctions et utilisation
    • Savoir rechercher sur Opéra
    • Back up (chambres disponibles, réservations, garanties ou  non, salons occupés)
  • Check in :
    • Déroulement et réalisation
    • Procédure Check in (fiche de police, carte de crédit ou cash deposit)
    • Check in rapide
    • Cas spéciaux : groupes/ vip/ réservations annulées
  • Préparation des arrivées :
    • Contrôle des arrivées (dates, type de chambre…)
    • Vérification des correspondances / archives clients
  • Prix :
    • Vérification rack/ sociétés/ agences/ weekend
  • Attribution des chambres :
    • Types de chambres, procédure attribution,
    • Up grades
  • Check out :
    • Facturations mini-bar
    • Les différents modes de paiement (sauf cash)
  • Mini- bar :
    • Vérification rapport
    • Late charge
  • Procédures coffre clients :
    • Ouverture du coffre - procédures
  • Procédure incendie :
    • Gestion de l'alarme
    • Prévenir les personnes concernées
  • Night-Audit :
    • Contrôle facture
    • Sauvegarde journalière
  • Standard Téléphonique :
    • Répondre
    • Trouver le bon interlocuteur
  • Guest Relation :
    • Gestion des plaintes
    • Guest History special request

Profil recherché

Minimum 3 mois

Bonne connaissance en Français

Bonne connaissance en Anglais

La bonne connaissance d’une 3e langue est un plus

Qualité de service,  bonne présentation

Rigoureux

Nous offrons

Indemnités de 400€ les 3 premiers puis 500€ les mois suivants (pour les étudiants étrangers).

Repas du midi offert.

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Uniquement pour étudiants de l'enseignement supérieur

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