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Stage

Brussels

Smartflats

Guest Relations - Stage - Smartflats

Description de l'entreprise

Smartflats a été fondé en 2012 mais garde encore l'esprit start-up. Nous avons pour but de disrupter le paysage hôtelier traditionnel. En utilisant les nouvelles technologies, Smartflats accueille plus de 3000 clients par mois dans ses 90 réisdences en Belgique, leur fournissant le confort d'un appartement alié aux services d'un hôtel.

Description de la fonction

VOUS ALLEZ…

  • Accueillir nos clients (via email, téléphone et notes) et assurer un séjour et un service de qualité
  • Assister nos clients avant, pendant et après leur séjour
  • Développer une connaissance approfondie de nos Smartflats et services
  • Répondre aux commentaires de nos clients et faire le suivi pour améliorer leur taux de satisfaction
  • Prendre et gérer des réservations, ainsi que promouvoir nos services
  • Développer une bonne relation avec notre équipe Ménage et ainsi assurer le suivi des demandes clients
  • Coordonner l'information avec l'équipe du Call Center
  • Faire le suivi des paiements
  • Elaborer des notes claires et précises pour notre équipe technique
  • Assurer l'astreinte téléphonique

Profil recherché

VOUS ÊTES...

Vous vous assurerez que nos clients passent un séjour digne de ce nom en interagissant avec eux via emails, téléphone et réseaux sociaux. Vous êtes la personne que nous recherchons si vous mettez le client au centre de vos préoccupations et que vous vous dédiez à aller au-delà de leurs attentes. Vous êtes flexible, pro-actif et créatif dans la résolution de problème.

Nous offrons

NOUS OFFRONS...

  • Contrat stage
  • Date d'entrée : flexible
  • Durée : 3 mois minimum

 

Equipe jeune et dynamique

Bureaux dans le centre-ville de Bruxelles (avec une chouette terrasse pour profiter du soleil quand on ne bosse pas ;) )

 

NOUS DEMANDONS...

  • Convention de stage obligatoire
  • Bilingue français et anglais
  • Une langue supplémentaire est un atout considérable
  • CV et lettre de motivation

 

Candidature

Pour postuler, veuillez nous envoyer votre CV et lettre de motivation en mentionnant dans l'objet le poste pour lequel vous êtes interessé.

 

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Uniquement pour étudiants de l'enseignement supérieur

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