Description de l'entreprise

IMA Apartments is een snelgroeiend bedrijf en verhuurt shortstay appartementen (momenteel ongeveer 50) verhuurt aan toeristen en expats in Antwerpen. 

Description de la fonction

Tijdens je stage zal je, onder begeleiding van de Customer Experience Manager, verantwoordelijk zijn voor onze dagdagelijkse ''flow'' van A tot Z. 
Denk hierbij aan de volgende taken:

• Ontvangst van gasten 
• Onderhouden van gastencontact (op kantoor, telefonisch en via mail)
• Ad hoc problemen oplossen, in samenwerking met onze technieker en head of housekeeping 
• De planning voor cleanings maken
• Morning meetings houden met de head of housekeeping om de planning door te nemen
• Controleren van boekingen via verschillende distributiekanalen
• Reservaties beheren en aanmaken
• Betalingen controleren

Buiten de dagdagelijkse taken, zul je tijdens je stage:

• Reviews controleren en beantwoorden, in kaart brengen per appartement en follow-ups inzichtelijk maken
• Partnerships ontwikkelen met bedrijven in Antwerpen (bijvoorbeeld met restaurants, fietsverhuurbedrijven, stadsbrouwerijen, je input is welkom!) 
• Meedenken over/uitvoeren van mogelijke (proces)verbeteringen op het gebied van klantcontact, customer experience en klachtenafhandeling
• Zoeken naar mogelijkheden om onze customer experience afdeling naar een hoger niveau te tillen. Denk bijvoorbeeld aan het opstarten van nieuwe services voor onze gasten, partnerships opzetten (musea, restaurants, bierbrouwerijen, fietsverhuur, etc.) en het uitwerken van nieuwe informatievoorziening. Je input is welkom!

Profil recherché

Als ideale m/v voor deze stage volg je een opleiding in de richting van toerisme/hospitality op de hogeschool of universiteit. Je laat je zicht niet vertroebelen door onverwachte situaties maar lost elk problem planmatig op. Je bent een stressbestendige, georganiseerde en klantgerichte teamspeler met zin voor humor die zich niet snel uit zijn/haar lood laat slaan. Je beschikt over sterke administratieve vaardigheden en een degelijke kennis van de Office-programma’s. Een vlotte communicatie zit in je natuur zowel in het Nederlands als in het Engels, als je ook nog een woordje Frans spreekt is dat mooi meegenomen. 

Nous offrons

• Een boeiende en gevarieerde full-time stageplek in een dynamische en flexibele werkomgeving 
• en enthousiast team met leuke collega’s 
• Kantoor gelegen in het hartje van Antwerpen en makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer 
• Stagevergoeding van 200 euro per maand

Articles qui pourraient t'intéresser

Stages similaires