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Stage
Bruxelles
Club Med
Stagiair(e) Customer Care (Transport & Relations clients)
Description de la fonction
Pour notre bureau à Bruxelles, nous recherchons un(e) stagiair(e) pour le département Customer Care. Ce département a pour mission d’offrir un transport de qualité aux clients souhaitant séjourner dans un village Club Med. Il est aussi responsable de la relation client avant et après-départ.
Contrat : stage non rémunéré dans le cadre d’un cursus scolaire
Date de début : immédiatement
Durée : minimum 3 mois (temps plein : lundi/vendredi)
Lieu : Avenue Louise 523 – 1050 Bruxelles
VOTRE MISSION:
* Traitement des plaintes : rédiger des réponses pertinentes et de qualité pour les clients, en lien avec la culture client, en tenant compte de l’historique du client, des rapports d’activité hebdomadaires des Chefs de Village, du contexte commercial et juridique, dans le respect des conditions générales ou particulières de vente, du cadre dérogatoire en tenant compte des impacts financiers et commerciaux.
* Participation dans l’amélioration de l’efficacité des processus de travail : identifier les freins et y remédier en mettant en œuvre des solutions structurelles
* Structurer et alimenter l’offre transports au niveau des outils de vente et créer des supports vente
* Participation dans des taches transport : émission des billets, contrôle et gestion des passagers, traitement des dossiers transport à la carte en demande, …
Profil recherché
* diplôme minimal requis : enseignement supérieur
* bonne connaissance Word, Excel, Powerpoint
* bilingue français/néerlandais (oral+écrit)
* bonne connaissance Amadeus
* rigueur & organisation
* enthousiasme & sens d’initiative
* communicatif & esprit d’équipe
* esprit commercial
Nous offrons
* métier riche dans un contexte en pleine évolution
* fonction variée dans une équipe dynamique
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Uniquement pour étudiants de l'enseignement supérieur
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Résumé de l'offre
Horeca, restauration & tourisme
Horerca & Tourisme
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- Français: avancé
- Néerlandais: avancé
