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Stage

Vertou

Maisons du Monde

Responsable expérience utilisateur Belgique / Pays-Bas (h/f)

Bedrijfsomschrijving

Maisons du Monde propose une large gamme de meubles et d'objets de décoration. Nous sommes une enseigne jeune et dynamique qui a ouvert plus de 280 magasins depuis 1996 et compte aujourd'hui plus de 6 000 salariés. Présente sur le marché international, Maisons du Monde livre ses voisins européens via sa boutique en ligne. Grâce à l'amélioration constante de nos collections et au développement actif de nouveaux magasins comme les mégastores, Maisons du Monde est aujourd'hui l'enseigne la plus performante sur son marché.

Functieomschrijving

Au sein de la Direction E-commerce et sous la responsabilité de la Direction de l’expérience utilisateur cross canal, vous êtes garant(e) de la bonne déclinaison de l’expérience utilisateur pour les sites Belge et Néerlandais. Vous avez à cœur d’améliorer la performance commerciale de ces deux sites, tout en étant le garant de l’image et des valeurs de la marque.

Principales missions

  • Qualité des sites et de la communication :
    • Garantir le bon niveau de langue sur le site et dans la communication client en vérifiant la qualité des traductions 
    • Mettre en œuvre les corrections, en travaillant avec les équipes produit le cas échéant

 

  • Expérience utilisateur :
    • Réaliser des études de besoins utilisateurs spécifiques tout au long du parcours sur les sites pour identifier des pistes d’amélioration de l’UX (ergonomie, parcours, réassurance, tunnel…)
    • Piloter des projets d’évolution de l’UX sur ces deux sites, en travaillant avec l’équipe projet
    • Identifier des pistes d’amélioration de l’expérience client hors site (livraison, qualité…) et piloter les chantiers d’évolution avec les directions concernées

 

  • Contenu éditorial et mise en avant de l’offre produit :
    • Proposer des ajustements du calendrier éditorial en fonction de l’actualité spécifique au pays
    • Identifier les attentes des utilisateurs en termes d’offre produit et de contenu éditorial via des enquêtes clients, des études, des analyses et des benchmarks
    • Proposer des mises en avant produit pertinentes en Belgique et aux Pays-Bas (typologie et style de produits)
    • Produire ou coordonner la production de contenu éditorial sur le site pour être en phase avec les attentes de nos consommateurs

 

Au sein de ces trois missions, vous devrez veiller à :

  • Assurer une veille concurrentielle active sur toutes sortes de sujets (concurrence, marché…)
  • Analyser les retours clients afin d’identifier des pistes d’amélioration
  • Définir et suivre les indicateurs permettant de piloter au mieux les initiatives
  • Vérifier quotidiennement la performance des sites néerlandais et belges et mettre en œuvre les améliorations nécessaires

Profiel

Profil:

De formation supérieure (Bac +5, Idéalement Ecole de Commerce ou équivalent universitaire), vous disposez d'une expérience alliant contenu et UX dans le e-commerce.

Vous êtes Belge / Néerlandais(e) ou vous maitrisez le Flamand / Néerlandais, vous avez vécu jusqu’à récemment dans un de ces deux et connaissez très bien la culture de ce/ces pays. Vous avez une sensibilité aux pratiques e-commerce en Belgique / aux Pays-Bas.

Doté(e) d’un sens business, vous démontrez de fortes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes rigoureux, vous faites preuve de créativité et savez être force de proposition.

Vous savez vous mettre à la place des utilisateurs de notre site et vous avez une affinité particulière avec le secteur du meuble et de la décoration.

Votre excellent relationnel et vos compétences en gestion de projet vous permettent de travailler efficacement en collaboration avec différents métiers (graphisme, rédaction, équipe projets, équipe produit et e-merchandising, équipe technique).

Vous maitrisez World/Excel/PowerPoint.

 

Le stage est localisé à Paris.

We bieden aan

gratification en fonction du niveau d'étude

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Enkel voor studenten van het hoger onderwijs

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