Een dag in het leven van Hanne, klantenadviseur bij Beobank.

⏰ 07:00

Het is maandag 21 november en mijn wekker maakt mij wakker. Het is de eerste werkdag na twee weken verlof. Met veel goesting spring ik uit bed en neem ik een verkwikkende douche. Daarna is het tijd voor m’n favoriete ontbijtje: yoghurt met granola en een lekkere koffie ☕️

8:45

Ik kom aan op kantoor en zie Griet en Robin terug (dit zijn mijn toffe collega‘s waar ik elke dag mee samenwerk). Iedereen heeft een goed weekend achter te rug. Ik vertel ze uiteraard in geuren en kleuren over mijn vakantie 🏝.

9:00

Ik meld me aan op mijn pc en zie dat ik heel wat mailtjes heb. Ik begin meteen met het opruimen van mijn mailbox en beantwoord de mails van klanten met vragen over hun rekeningen.

10:45

Mijn eerste afspraak van de dag. Ik verkoop een brommerverzekering en leg uit aan de klant dat hij zelf naar de Dienst voor Inschrijvingen van Voertuigen zal moeten gaan om zijn voertuig in te schrijven. Aangezien het over een tweedehands moto gaat kunnen wij die niet zelf inschrijven. Daarnaast leg ik hem ook nog even de werking van onze zichtrekeningen uit, hoe de kredietkaarten werken en welke andere verzekeringen we ook nog aanbieden.

12:30

🥪 Lunchtijd. We maken het gezellig op kantoor en praten nog wat bij over het weekend!

13:30

Bart komt langs. Hij is verantwoordelijk voor het verzorgen van onze PRO-klanten. Dit zijn alle zelfstandige klanten die gelinkt zijn aan ons kantoor. Elke maandag hebben we een mini-meeting om te kijken of er nog opportuniteiten zijn. Deze avond hebben we toevallig ook ons PRO-event waarbij we een hele hoop zelfstandigen en ondernemingen uit de buurt uitnodigen voor een wine-tasting om elkaar wat beter te leren kennen. Hierop bereiden we ons even voor met behulp van de jaarrekeningen die we online terugvinden.

16:00

Dan volgt mijn tweede afspraak, deze keer voor een persoonlijk krediet. Deze afspraak is volledig digitaal via Skype. Ik ken mevrouw en bespreek telefonisch het voorstel. Ze stemt hiermee in en ik zet alle documenten klaar in haar online toegang. Ze kan aanmelden via onze app en op die manier de documenten daar ondertekenen. Dit alles neemt ongeveer 30min in beslag, wat heel snel is.

16:30

Ik ga verder met het beantwoorden van mailtjes samen met een koffie. Ik bel een paar klanten 📞 op en kan een paar afspraken voor de komende week vastleggen. Ik maak ook nog enkele bestekken op voor klanten die om een vergelijking van hun verzekeringen vroegen.

🚗 18:00

De werkdag zit erop en we vertrekken meteen naar de locatie van het PRO-evenement.

18:30

Start van het evenement:

• Prospecten leren Beobank kennen
• Bestaande klanten leren de collega’s kennen

We verwelkomen de genodigden en geven een korte presentatie. We vertellen hen wie we zijn, wat we doen en waarom we dit evenement op poten hebben gezet. Daarna is het tijd voor de wine-tasting 🍷.

😴 23:00

Voldaan lig ik in bed en bekom ik nog even van de eerste, drukke dag na mijn verlof. Op naar de rest van de week!

Wil jij ook in de voetsporen van Hanne treden?