Le travail d’Account Manager, c’est quoi ?

De nos jours, le terme « Account Manager » est utilisé pour désigner de nombreuses fonctions commerciales. Du domaine pharmaceutique au monde du divertissement en passant par le secteur de la finance, l’Account Manager est présent partout. Curieux d’en apprendre plus sur le travail d’un Account Manager ? Envie de savoir ce que fait concrètement un Account Manager et quelles sont les conditions pour en devenir un ? Les réponses, dans cet article.

Un Account Manager, c’est quoi ?

Un Account Manager est chargé de représenter son entreprise auprès de ses clients. Il agit comme un intermédiaire entre les deux parties. D’une part, il est l’interlocuteur privilégié des clients dont il a la charge et doit trouver des solutions pour répondre à leurs exigences. D’autre part, il doit coordonner les services techniques et marketing concernés par les produit et services proposés par son entreprise et définir des priorités commerciales en concertation avec le directeur commercial. Notons que le rôle d’un Account Manager peut varier selon le secteur d’activité dans lequel son entreprise s’inscrit. Il est donc généralement amené à se spécialiser dans un domaine en particulier.

Le travail de l’Account Manager se traduit généralement de deux manières différentes :

• Il est chargé de veiller à conserver et à pérenniser les bonnes relations entre son entreprise et sa clientèle. Dans ce cas, il reçoit un portefeuille constitué de quelques « gros » clients et/ou d’une multitude de « petits » clients. L’Account Manager va alors s’occuper de la gestion de l’« Account » (le compte) des clients dont il a la responsabilité. Pour cela, il va créer une relation personnelle avec son client, l’épauler en l’orientant vers les produits et services adéquats par rapport à sa situation. Il doit développer de nouvelles offres destinées à ses clients en les traitant chacun de manière individuelle. Il doit pouvoir les inviter à recourir à des services additionnels tout en s'assurant que chaque client est satisfait des services dont il bénéficie déjà, des produits qui lui ont été vendus et en trouvant des solutions aux mécontentements éventuels.
• Il est chargé de faire de la prospection téléphonique dans le but de trouver de nouveaux clients. Dans ce cas, il doit analyser les besoins et identifier les produits et/ou services qui répondent aux besoins et attentes des clients potentiels. Il essayera ensuite de vendre les produits et services correspondants à ces derniers. Son travail ressemble ici à celui du Sales Manager, mais il ne faut pas confondre ces deux fonctions. Le Sales Manager est à la tête d’une équipe de vente, doit mettre en place des objectifs de ventes et analyser les résultats de ses collaborateurs en fonction de la stratégie de l’entreprise. Il aura également des missions similaires à celles de l’Account Manager : entretien d’un portefeuille de clients, analyse de la concurrence,…

Ces différentes missions ont généré la création de deux catégories distinctes au sein de la fonction d’Account Manager : les fermiers et les chasseurs. Les fermiers vont « cultiver » les relations entretenues avec les clients existant tandis que les chasseurs vont plutôt « s’attaquer » à la recherche de nouveaux clients. Bien entendu, nous le répétons, les missions de l’Account Manager varient toujours en fonction de l’entreprise et en pratique ces « catégories » peuvent se confondre.

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En résumé, si tu veux te lancer comme Account Manager, voici les tâches que tu pourras être amené à remplir :

• Entretenir les relations avec ta clientèle
• Etablir des relations avec de nouveaux clients
• Entreprendre des analyses des attentes/besoins/désirs des clients
• Acquérir de bonnes connaissances des produits et services que tu offres et maintenir celles-ci à jour
• Gérer correctement tous les aspects financiers qui englobe l’Account

Quelles compétences sont requises ?

Pour devenir Account Manager, tu auras non seulement besoin d’un diplôme de l’enseignement supérieur, mais aussi d’une facilité à communiquer et d’un grand sens de la persuasion et de la diplomatie. Tu devras collaborer quotidiennement avec tes clients, les écouter, trouver des solutions et des réponses adéquates aux problèmes qu’ils rencontrent et aux exigences qu’ils te soumettent. En outre, tu devras disposer d’une grande résistance au stress car ta rémunération dépendra souvent des résultats que tu as obtenus. Un bon sens commercial et une approche orientée clients te seront donc indispensables pour obtenir des bonus intéressants !

Comme nous venons de le dire, un diplôme de l’enseignement supérieur ou un diplôme universitaire sera nécessaire pour te lancer. En général, une formation dans le commerce ou en économie est requise. Mais si tu penses avoir les compétences nécessaires pour devenir Account Manager, n’hésite pas à postuler, quel que soit ton domaine d’études ! Les secteurs dans lesquels l’Account Manager est présent sont innombrables et demandent souvent d’avoir des compétences qui ne se rapportent pas qu’au commerce et à l’économie.

Alors, envie de te lancer comme Account Manager ? Si tu es à la recherche d’un premier emploi et que tu penses que ton profil correspond, pourquoi ne pas te lancer ? N’hésite pas à jeter un œil sur nos offres d’emploi !