Wil jij mee bouwen aan een toekomstgerichte, klantgerichte en performante organisatie binnen Non-Life Insurance? Bij Belfius Insurance zoeken we een Senior Process & Change Expert die processen slimmer maakt, verandering concreet helpt realiseren en teams ondersteunt om sterker samen te werken in een omgeving die voortdurend evolueert.

Binnen het Customer Service Center Non-Life werken bijna 250 collega’s elke dag aan een kwalitatieve dienstverlening voor klanten, agenten en partners. We ondersteunen de netwerken van Belfius en DVV, organiseren de klantendienst van Belfius Direct Verzekeringen, beheren Non-Life verzekeringsoplossingen en bouwen tegelijk verder aan digitalisering, efficiëntie en continue verbetering. In die context speel jij een belangrijke rol in het versterken van onze processen, onze manier van werken en ons verandervermogen.

Over de functie:

Als Senior Process & Change Expert ben je de brug tussen strategie, processen en mensen. Je analyseert hoe we vandaag werken, identificeert verbeterkansen en zet die om in haalbare oplossingen met duidelijke impact. Je begeleidt verandertrajecten van idee tot implementatie en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen niet alleen worden uitgewerkt, maar ook gedragen en toegepast worden door de teams.

Je werkt nauw samen met team leaders, medewerkers en stakeholders uit verschillende domeinen. Daarbij combineer je analyse, projectmatig werken en change expertise met een sterke focus op samenwerking, communicatie en begeleiding.

De job in een notendop

• Je brengt processen binnen Customer Services Non-Life in kaart en analyseert ze vanuit klant-, medewerker- en businessperspectief.
• Je detecteert verbeterkansen en vertaalt die naar concrete initiatieven die efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid verhogen.
• Je werkt mee aan digitalisering, automatisatie en vereenvoudiging van processen, met oog voor haalbaarheid en adoptie.
• Je leidt of ondersteunt verbeterprojecten van analyse tot implementatie en opvolging.
• Je faciliteert workshops en gesprekken om pijnpunten rond teamdynamiek, leiderschap en verandering zichtbaar te maken en aan te pakken.
• Je stimuleert het constructief omgaan met conflicten om teams te helpen groeien en veerkrachtiger te worden.
• Je coacht team leaders en teams in hun dagelijkse werking, samenwerking en manier van omgaan met verandering, weerstand en nieuwe verwachtingen.
• Je stimuleert een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en duurzame verandering.

Jij hoeft geen witte raaf te zijn

Al kan je er bij ons wel één worden. Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan indien je voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur in economie, management, organisatieontwikkeling of een aanverwant domein.
• Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring in procesoptimalisatie, projectmanagement, change management of organisatieverbetering. Daarbovenop heb je ook minstens 2 jaar ervaring in het coachen van teams en mensen op teamdynamiek, samenwerking en continue verbetering
• Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en weet complexe situaties helder te maken.
• Je communiceert vlot en overtuigend, en weet mensen mee te nemen in verandering.
• Je bent pragmatisch, ondernemend en resultaatgericht, met aandacht voor de menselijke kant van verandering.
• Je werkt graag samen met teams, team leaders en stakeholders en bouwt makkelijk vertrouwen op.
• Je hebt een sterke klantgerichte mindset en zoekt naar oplossingen die waarde creëren voor klanten, agenten en medewerkers.
• Je bent vlot tweetalig Nederlands/Frans.

Waarom deze functie?

In deze rol krijg je de kans om zichtbaar impact te maken op de werking van een belangrijke afdeling binnen Belfius Insurance. Je werkt op het kruispunt van processen, mensen en verandering, en helpt mee bouwen aan een moderne organisatie waarin klanten beter geholpen worden en medewerkers sterker kunnen functioneren.

Belfius koestert zijn talenten

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

• Een mooi loon aangevuld met een innovatief aanbod om een persoonlijk budget samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, huisvesting onder bepaalde voorwaarden) en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
• Een goede werk-privé balans dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
• Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.