Dispatcher Security Operations Center

First job

Public sector

Transport and mobility

In a nutshell

Bruxelles, B-PT (0003)

Full time

Fixed permanent contract

Function: Transportation & Logistics

People sought: 5

About NMBS/SNCB

NMBS staat voor duurzame mobiliteit via het spoor. We brengen dagelijks duizenden reizigers veilig en comfortabel van de ene bestemming naar de andere. Met een glimlach. We zetten onze klanten centraal in alles wat we doen. Onze medewerkers willen het verschil maken. Samen. Fijne collega’s, boeiende carrières, een goed gevoel, dat is waar we voor staan.

I want to know more

Your new mission

SNCB, c’est relier les personnes avec le sourire et les aider à découvrir de nouvelles destinations. De la manière la plus écologique possible.
C’est piloter et entretenir d’immenses machines de 100 tonnes et 5 000 kW.
Anticiper et dessiner l’avenir de la mobilité.
Construire des gares où les gens se rencontrent, travaillent et font encore rapidement quelques courses sur le chemin du retour.

En route. Vers l’avenir de la mobilité.

Comment pouvez-vous faire la différence ?

Au Security Operations Center (SOC), une permanence est organisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels (d’urgence) des voyageurs et du personnel SNCB. En tant que Dispatcher, vous veillez au sentiment de sécurité général des voyageurs et des collègues dans les gares et à bord des trains.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

Le Security Operations Center (SOC) est une centrale d’urgence pour les appels des voyageurs et du personnel. Plus de 300 appels y aboutissent tous les jours, c’est la raison pour laquelle nous recherchons de nouveaux collègues.

En tant que dispatcher employé au SOC, vous assumez les responsabilités suivantes :

Vous répondez aux appels (d’urgence).
Vous offrez un soutien par téléphone et via des applications digitales telles que Whatsapp.
En fonction de la situation et du degré d’urgence, vous contactez les services de police, de secours ou de sécurité ou les collègues de la SNCB ou d’Infrabel lorsqu'il s’agit d’une situation ayant un impact sur le trafic ferroviaire en temps réel.
Vous agissez rapidement afin d’assurer le trafic ferroviaire, de garantir la sécurité et le bien-être de nos voyageurs, ainsi que de nos collègues.
Vous apportez un soutien aux collègues de Securail sur le terrain et les guidez.
Vous effectuez de la vidéosurveillance et enregistrez les images si nécessaire.
Vous rédigez un rapport précis de vos interventions.

Dirk vous en dit plus sur le job : Dirk@SNCB (youtube.com) et cet e-learning vous permet également d’en apprendre encore plus sur le métier et sur la SNCB.

Who are we looking for?

Un job fait pour vous ?

Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Espace Économique Européen ou de la Confédération suisse.
Vous êtes titulaire du permis de conduire B ou l’obtiendrez prochainement.

Vous êtes prêt à travailler en régime de pauses. Les horaires de travail possibles sont : 06h-14h, 14h-22h ou 22h-06h.
Vous êtes capable de fonctionner de manière autonome, mais cela ne signifie pas que vous serez seul.
Vous avez de bonnes connaissances en néerlandais qui vous permettent de traiter tous les appels.
Vous disposez de solides compétences en communication verbale et écrite ; vous posez les bonnes questions, vous êtes orienté client et objectifs.
Vous analysez la situation et les informations de manière critique et êtes capable de réagir de manière appropriée et de travailler avec une approche orientée solutions, également dans des situations de stress intense.
Vous êtes capable de gérer des événements lourds psychologiquement.

Une expérience dans une centrale d’alarme, un call center, une centrale d’urgence ou un dispatching est considéré comme un atout.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui fait la force de la SNCB. La diversité et l’inclusion sont par conséquent essentielles à nos yeux.

What we offer

Qu'avons-nous à vous offrir ?

A la SNCB, nous investissons beaucoup dans la formation de nos collaborateurs. Vous avez passé avec succès la procédure de sélection ? Vous entamez alors une formation rémunérée d'agent de sécurité d'une durée d'environ 3 mois. Si vous disposez déjà d'une attestation de compétence générale d’agent de gardiennage ou d’agent de sécurité, la formation peut être raccourcie.
Un travail passionnant et varié à responsabilité, dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence pour nos voyageurs et collègues.
Des conditions salariales attrayantes assorties de primes pour travail de nuit et de week-end, d’une prime annuelle, d’un pécule de vacances et de chèques-repas. Si vous réussissez l’examen du Selor (connaissance du néerlandais), vous bénéficiez par ailleurs d'une prime de bilinguisme.
Une assurance hospitalisation et une adhésion automatique à RailCare, la mutuelle des Chemins de fer.
Un abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo.
Des avantages pour votre famille : entre autres, billets de train gratuits, camps de vacances avantageux et réductions sur les activités en famille et dans certaines enseignes commerciales.

Vous vous y voyez déjà ? Postulez à la SNCB !

Cette publication est valable sous réserve de modifications législatives en vigueur à la date de l’engagement. Pour plus d’information cliquez sur ce lien.