4 conseils pour développer les soft skills de vos collaborateurs

C’est aujourd’hui prouvé, le développement des soft skills permet d’établir une atmosphère favorable dans l’organisation et d’inciter les collaborateurs à apprendre et à interagir positivement. Dans le monde actuel, les soft skills sont aussi considérées comme aussi nécessaires à vos employés que les hard skills. Ainsi, pour que vos collaborateurs gagnent en performance, il est important de réussir à stimuler et à développer leurs soft skills. Mais pour y arriver, il est nécessaire que les managers mettent en place des méthodes d’apprentissage et de formation.

1. Identifier les soft skills

Avant de pouvoir mettre en place des procédés pour développer les soft skills de vos collaborateurs, il est nécessaire d’être capable de les identifier auprès d’eux. Il faut savoir que les soft skills sont des compétences dites « non-techniques » qui sont liées aux interactions. Elles peuvent être cognitives, citoyennes, comportementales… Les plus connues sont les « 4C » considérése comme indispensables au travailleur du XXIe siècle : la créativité, la coopération, l’esprit critique et la communication. Et ce n’est pas forcément évident de déceler ces compétences auprès de vos employés et/ou futurs employés. La meilleure manière de les identifier ? Prendre garde aux relations que vous entretenez avec eux. Lors d’un entretien d’embauche, faites attention aux réactions corporelles du candidat : son sourire semble-t-il forcé ? Est-ce qu’il arrive à déduire les bonnes informations de vos propos ? Est-ce qu’il répond à la question que vous avez posée ou esquive-t-il celle-ci ? Vous remarquerez très vite si un candidat est capable de réfléchir rapidement, d’écouter, de savoir prendre une décision, de retomber sur ses pattes dans une situation stressante. N’hésitez pas à proposer à votre candidat des mises en situation adaptées au profil recherché. Si vous cherchez plutôt à déceler les soft skills des collaborateurs déjà présents dans l’équipe, proposez un rendez-vous à ces derniers et faites le même genre d’exercice tout en observant quotidiennement leurs comportements dans leur travail.

2. Adapter les outils de travail

Les outils de travail ont une place essentielle dans le développement des soft skills de vos collaborateurs. Un premier geste à adopter est de leur proposer de choisir leur ordinateur. Ainsi, chaque personne peut opter pour l’outil qui lui convient le mieux, avec lequel il sera à l’aise et pourra travailler plus facilement. Préconisez aussi d’utiliser des outils informatiques pour interagir plus facilement en interne. Les logiciels comme Slack ou Zoom sont très simples d’utilisation et permettront à chaque employé de collaborer et d’échanger plus rapidement avec ses collègues. Favorisez différents outils de communication afin que chaque employé puisse choisir ce qui lui correspond en fonction de ses sensibilités propres. Permettez-leur aussi d’utiliser les méthodes de travail et les outils avec lesquels ils se sentent plus à l’aise. Par exemple, à quoi bon forcer un employé à avoir un agenda digital si celui-ci préfère noter ses rendez-vous sur papier ? Pourquoi forcer quelqu’un à utiliser un clavier physique s’il se sent plus à l’aise de taper sur un écran tactile ? En prenant en compte les préférences de chacun individuellement, vous favoriserez la créativité et la productivité de vos collaborateurs.

3. Prévoir des formations

Aujourd’hui, nous savons que la plus grande majorité des employés, et en particulier les jeunes travailleurs, apprécient que leur employeur leur propose des formations continues. Bien sélectionnées, celles-ci leur permettent en effet de se développer sur le plan professionnel et personnel ainsi que d’acquérir ou de développer de nouvelles compétences. Dans le cadre des formations que vous décidez de proposer à vos collaborateurs, essayez de multiplier celles qui permettront la stimulation et le développement des soft skills. Renseignez-vous par exemple sur les formations qui proposent de donner des outils pour développer la créativité de vos collaborateurs, pour leur permettre de régler des conflits plus facilement ou d’adapter sa communication en fonction de son interlocuteur.

4. Opter pour une gestion centrée sur l’humain

La manière dont vous décidez d’orienter vos méthodes de management est importante pour permettre à vos collaborateurs de développer leurs soft skills. Un dialogue régulier et une attitude ouverte sont les clés qui permettront à vos collaborateurs de se sentir à l’aise, d’utiliser tout leur potentiel et de vouloir se dépasser jour après jour. Comment faire cela ? Adoptez les bons gestes : donnez des retours positifs aux actions de vos collaborateurs, faites preuve de reconnaissance, favorisez les décisions prises en équipe, demandez régulièrement leurs avis, questionnez-les sur leurs idées et faites circuler les informations.

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Quoi qu’il en soit, retenez que chercher à développer les soft skills de vos collègues en vient à développer de manière générale les capacités à apprendre, à réfléchir et à interagir de ces derniers. Il n'y a pas de formule magique! La solution réside dans les initiatives quotidiennes que vous prendrez, dans le modèle de culture d’entreprise que vous favoriserez et dans votre comportement en tant que manager.

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