Interview de Nicolas : Technical Support Engineer chez Trane

Nous avons rencontré Nicolas Vandenbranden, engagé chez Trane Belgium comme Technical Support Engineer. Voici les questions que nous avons eu la chance de lui poser.

1/ Bonjour Nicolas, peux-tu te présenter ? 

« J’ai 24 ans et j’ai été diplômé de la VUB en Ingénieur Industriel avec une spécialisation en énergie renouvelable. Je travaille maintenant pour Trane Belgium. »

2/ Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton travail chez Trane Belgium? 

« Chez Trane, je suis Technical Support Engineer : cela consiste à travailler dans le suivi des activités de garantie de la boîte et dans le support technique, que ce soit chez le client ou en interne. » En d’autres mots, Nicolas nous explique qu’il est chargé de suivre les nouveautés technologiques. « Quand les clients ont de nouvelles machines, elles ont d’abord une période de garantie. Dès qu’il y a un problème de garantie, un souci technique ou une défaillance d’un composant, mon rôle c’est de prendre en charge le problème et de faire le nécessaire pour comprendre la source du problème et la responsabilité de chaque intervenant. Ensuite, je me coordonne avec les usines situées en France, en Italie ou en Pologne pour établir un plan d’action. Finalement, quand tout cela est fait, je transfère les informations au planificateur pour qu’il puisse organiser les travaux. »

« À côté de ça, j’ai également un rôle de coordination avec nos quelques clients qui travaillent sur des projets internationaux. ». Nicolas est en contact avec les différents bureaux de Trane dans le monde pour mettre en service leurs machines et régler les différents problèmes liés à la garantie à l’étranger.

Également, il peut mettre en œuvre des solutions un peu plus spéciales. « Certains problèmes sont très simples. Parfois, il y a des soucis qui n’ont pas d’explications directes et ça nécessite une analyse plus approfondie du problème. On peut toucher aux domaines de l’aéraulique, de l’hydraulique, de l’électromécanique, de la régulation, de l’électricité… C’est très varié. »

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3/ Quel a été ton parcours ? Comment es-tu devenu "Technical Support Engineer" ? 

Nicolas nous explique avoir eu un parcours assez atypique lors de ses études secondaires. « Lors de mes humanités j’étais dans une orientation linguistique, pour, finalement, aboutir à des études d’ingénieur industriel. ». Son parcours à la VUB a duré cinq ans en choisissant une spécialisation en énergie renouvelable. « Dans la spécialisation que j’ai choisie, on étudie tout ce qui concerne les énergies renouvelables : solaires et éoliens. Mais également tout ce qui est HVAC ! ». L’HVAC (heating, ventilation and air-conditionning) est la gestion énergétique des bâtiments. « Cela touche également à la notion d’énergie renouvelable puisqu’on essaie de chauffer et de refroidir nos bâtiments à un coût énergétique le plus bas possible. »

Après avoir eu son Master, Nicolas a fait une année sabbatique en Australie. Ensuite, en période de pandémie, il a commencé à chercher du travail. « La période de covid n’a pas facilité les choses, les offres d’emploi étaient limitées. Ça a duré un moment avant que je tombe chez Trane. J’ai eu une première interview et j’ai beaucoup aimé la mentalité de la boite et la manière dont s’était passé l’interview. C’était très convivial. ». Nicolas a ensuite passé une deuxième interview et n’a pas longtemps hésité à signer un contrat chez Trane Belgium. « J’ai signé chez Trane car je le sentais bien et je le sens toujours bien ! »

4/ Qu'aimes-tu dans ton travail ? 

• Tout d’abord, Nicolas nous parle de ses collègues qui participent à l’ambiance conviviale de la boîte.
• Ensuite, il nous parle de la diversité qu’il rencontre dans son travail. « Trane propose une multitude de produits qui peuvent être différents les uns des autres. On touche donc à beaucoup de choses et les problèmes ne sont pas les mêmes. Chaque jour est différent. On apprend beaucoup ! ».
• Nicolas revient également sur l’aspect international de son métier. « Ce travail en dehors de la Belgique apporte une tout autre dimension. On remarque qu’en fonction des régions, les gens ont une autre manière de travailler. Ce contact est un aspect qui me plait beaucoup. »
• Une autre facette de son métier qu’il tend à apprécier est le fait de travailler avec les énergies renouvelables. « Les machines, on essaie de les pousser à avoir une efficacité supérieure. Ça fait plaisir de travailler et de savoir qu’on travaille sur quelque chose qui, potentiellement, pourra réduire les émissions de carbone. »  

5/ Quelles sont, selon toi, les qualités à avoir pour être "Technical Support Engineer" ? 

Nicolas nous donne plusieurs pistes pour pouvoir apprécier ce métier :

• Il faut être curieux, Nicolas nous explique que c’est la première qualité à avoir : « La solution aux différents problèmes n’est écrite nulle part. Il faut chercher et il faut surtout vouloir trouver. ».
• Il faut aimer tout ce qui touche à la technique.
• Il faut avoir la peau dure. Lorsqu’on gère des cas de garantie, il est possible de faire face à des clients énervés. Nicolas exprime qu’il faut en être conscient : « Je me souviens de mon premier appel avec un client qui était très en colère, je ne savais pas vraiment quoi lui dire. J’étais figé. ». Il faut savoir relativiser. Quand un client n’est pas content, il ne faut pas prendre cela personnellement : « Il faut savoir se dire qu’on ne m’attaque personnellement, que c’est juste le produit qui a un problème. »
• Il faut être flexible et ne pas avoir peur de faire des kilomètres dans le pays : « S’il y a un problème et qu’on n’arrive pas à le résoudre, il faut aller sur place. Ça peut être à la mer du Nord ou à Chimay ! ».

6/ Petit mot de la fin ?

« Technical Support Engineer, ça reste un job passionnant qui permet d’apprendre beaucoup avec des possibilités qu’on ne soupçonne pas. J’ai commencé chez Trane en décembre 2020 et, en devenant expert technique, j’ai remarqué que cette expertise technique était vraiment rare ! Tu connais un produit par cœur et tu fais partie d’un groupe restreint qui connait réellement ce produit. S’il y a un problème, vous serez les seuls à pouvoir apporter une solution. »

Ce travail t'intéresse? Tout comme Nicolas, viens travailler en tant que Technical Support Engineer chez TRANE Belgium !

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