Medewerker Customer Succes

🕓 Voltijds | Vast contract

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en volop wil inzetten op je persoonlijke ontwikkeling? Heb je een passie voor klantgericht werken en combineer je dit met efficiëntie en resultaat? Wil je deel uitmaken van een hecht team binnen de boeiende IT-sector en deel uitmaken van ons groeiend verhaal?

Dan ben jij misschien onze nieuwe collega binnen het Customer Succes Team!

Over de functie

Als First Line Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent de stem en het gezicht van Copaco en speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende customer experience. Dankzij jouw inzet voelen klanten zich gehoord, geholpen en begrepen. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende afdelingen zoals sales, logistiek, product management en finance. Je voelt commerciële opportuniteiten aan en denkt strategisch mee – niet alleen voor de klant, maar ook voor Copaco..

Kortom: jij bent de spil in het web en de drijfveer die alles in goede banen leidt.

Wat ga je doen?

·       Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze partners waarin customer centricity primeert.

·       Je zorgt voor een vlotte en efficiënte opvolging: je denkt in oplossingen en schakelt snel.

·       Je bent de spil binnen het bedrijf en stem dagelijks af met verschillende teams om klanten een vlotte, professionele service te garanderen.

·       Je houdt de touwtjes in handen richting onze partners/collega’s en zorgt voor duidelijke, proactieve communicatie.

·       Je denkt vooruit: je signaleert opportuniteiten, anticipeert op vragen en draagt actief bij aan een positieve klantbeleving.

·       Je ziet verbeterpunten en neemt initiatief om processen en service continu naar een hoger niveau te tillen.

🎯 Persoonlijkheid en vaardigheden

• Proactief en ondernemend: Je signaleert commerciële kansen en neemt initiatief om deze te benutten.
• Communicatief sterk: Je weet klanten te overtuigen, luistert goed en bouwt duurzame relaties op.
• Teamspeler: Je werkt nauw samen met accountmanagers, productmanagers en andere interne afdelingen.
• Resultaatgericht: Je hebt een drive om targets te halen en successen te boeken.
• Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met deadlines en schakelt snel tussen verschillende taken.

📚 Opleiding en taal

• Bachelor werk- en denkniveau: Bij voorkeur in commerciële richting.
• Talenkennis: Nederlands vloeiend, Frans en Engels is een pré.

🌟 Wat Copaco waardeert

• Klantgerichtheid: Je bent een ‘trusted advisor’ voor partners en klanten.
• Leren en ontwikkelen: Copaco biedt ruimte voor groei, dus leergierigheid wordt gewaardeerd.
• Digitale vaardigheden: Ervaring met CRM-systemen en Microsoft Office is een plus.

Wat bieden wij jou?

·       Een boeiende job bij een snelgroeiende IT-distributeur.

·       Interne opleiding en begeleiding: je hoeft niet alles te kennen, wel willen bijleren.

·       Een jong, dynamisch en collegiaal team.

·       Een mooi salarispakket met extralegale voordelen:

o  Maaltijd- en ecocheques

o  DKV hospitalisatieverzekering en groepsverzekering

o  32 verlofdagen (20 wettelijke + 12 ADV)

o  Mogelijkheid tot opbouw anciënniteitsdagen

o  Vakantiegeld & eindejaarspremie

o   8 dagen thuiswerk per maand

o Tafelvoetbal, darts, en regelmatig leuke teamactiviteiten