Voor de B2C customer service teams van Engie in Gent zijn wij op zoek naar Medewerkers Klantendienst!

JOUW UITDAGING als Medewerker Klantendienst

• Je beantwoordt de vragen die onze klanten hebben over hun facturen.
• Je ben verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van klantendossiers. Je consulteert, verifieert, wijzigt en brengt klantgegevens in het CRM/SAP-systeem.
• Je werkt in een team van een 35-tal collega’s en jullie gezamenlijk doel is om de klanten aan ENGIE te binden en hen de béste dienstverlening te geven op elk moment dat ze met ENGIE in contact komen.
• Je rapporteert in deze functie aan de People Manager van Customer Service.

JOUW WERKPLAATS

Esplanade Oscar Van De Voorde 1, 9000 Gent

JOUW PROFIEL als Medewerker Klantendienst

• Je communiceert duidelijk via telefoon en via e-mail.
• Je houdt ervan om problemen op te lossen en gaat daarbij nauwkeurig en analytisch te werk.
• Je bent hulpvaardig en empathisch.
• Je bent snel weg met nieuwe materie.
• Je hebt een goede kennis van MS Office, ervaring met SAP / CRM is een pluspunt.

WIJ BIEDEN JOU als Medewerker Klantendienst

• Een ENGIE Electrabel-contract van bepaalde duur van 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging
• Een competitief salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen, maaltijdcheques van 8 EUR, 13 ADV-dagen , een hospitalisatie en medische onkostenverzekering
• Een afwisselende functie als tweedelijns klantendienstmedewerker
• Een goede work-life balans dankzij flexibele werkuren volgens een glijdend uurrooster en de mogelijkheid om enkele dagen van thuis uit te werken
• On-the-job coaching om je te helpen ontwikkelen in je functie
• Bij voorkeur een voltijdse betrekking, een deeltijds werkregime is bespreekbaar
• Verwelkoming in een dynamische organisatie die zorg draagt voor de mensen, het belangrijk vindt dat iedereen zichzelf kan zijn en houdt van diversiteit

MEER OVER ONS

De business unit Marketing & Sales speelt een belangrijke rol in de snel evoluerende energiemarkt. Voor elke klant heeft zij een kwalitatief en gepersonaliseerd aanbod klaar, dat is opgebouwd rond commerciële dochterondernemingen en partnerschappen met plaatselijke operatoren. Zij zorgen voor een frisse kijk op zowel de producten die we aanbieden als de manier waarop we dat doen.