En tant que Customer Care Officer bilingue FR/NL, tu es le premier point de contact pour nos clients et tu joues un rôle clé dans leur satisfaction. Ton objectif : répondre avec efficacité, pédagogie et enthousiasme à leurs questions techniques et fonctionnelles.

Au quotidien, tu :

• accueilles et conseilles les clients en français et en néerlandais, principalement par téléphone et à distance ;
• analyses leurs besoins et proposes des solutions adaptées ;
• diagnostiques les problèmes et accompagnes les clients dans l’utilisation de nos logiciels de gestion ;
• collabores avec les équipes projet et développement pour résoudre rapidement les demandes ;
• participes à l’accompagnement et à la formation des clients dans leur expérience utilisateur.

Ce rôle te permet d’acquérir une vision complète de nos solutions et d’être au cœur de la relation client, dans un environnement collaboratif et formateur.

Tu es diplômé(e) en comptabilité ou en informatique de gestion (ou tu as une expérience équivalente) et tu souhaites mettre tes compétences au service de la relation client.

• Tu es bilingue français/néerlandais (l’anglais est un atout).
• Tu es reconnu(e) pour ton enthousiasme, ton esprit positif et ton sens du service.
• Tu as une approche pragmatique et structurée dans ton travail.
• Tu apprécies le contact humain, l’écoute et la collaboration en équipe.
• Tu fais preuve de résilience et vois chaque défi comme une opportunité d’apprendre.

👉 Que tu sois jeune diplômé(e) ou que tu aies déjà une première expérience, tu trouveras chez IBGraf un environnement bienveillant, formateur et stimulant pour développer ton potentiel.

En rejoignant IBGraf, tu bénéficies de :

• Un CDI dans une entreprise solide, humaine et en pleine évolution.
• Un package salarial attractif et évolutif, avec des avantages extra-légaux.
• Un véhicule de fonction et une carte carburant/recharge.
• Une assurance groupe et une prime annuelle liée au rendement de l’équipe.
• Du télétravail possible après 3 mois et un horaire flottant après 1 an.
• Des formations continues pour évoluer et grandir dans ton rôle.
• Un environnement de travail bienveillant et collaboratif, qui respecte l’équilibre vie pro/vie perso.
• Des moments conviviaux pour renforcer l’esprit d’équipe.