🚀 Stage Communicatie & Customer Experience – Analyse & Optimalisatie
📍 Antwerpen‑Zuid of Aalst | Modern kantoor | Veel bijleren | Customer Success Team | Hecht team & sterke begeleiding
Ben jij een student in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of gelijkaardig, met een analytische blik en interesse in klantbeleving? Wil je ontdekken hoe communicatie écht impact maakt?
👉 Dan is deze stage binnen ons Customer Success Team (CST) iets voor jou!
💼 Wat ga jij als stagiair(e) doen?
Tijdens deze meewerk- of afstudeerstage ga je aan de slag met communicatievraagstukken binnen Copaco. Je werkt zelfstandig én samen met het team aan onderzoek en verbeteringen op het gebied van:
Klantcommunicatie (extern) – Focus op klantbeleving
- Onderzoeken hoe klanten onze communicatie ervaren
- Analyseren van veelgestelde vragen in klantcontact
- In kaart brengen van effectieve klantmails (minder vervolgvragen)
- Evalueren van snelheid vs. volledigheid in communicatie
- Onderzoeken van telefonische bereikbaarheid
- Marketinganalyse: opt-outs en verhogen nieuwsbriefinschrijvingen
📊 Je werkt met o.a. mailboxanalyses, cases en rapportages (zoals Xelion)
Interne communicatie – Focus op samenwerking
- Onderzoeken hoe informatieoverdracht binnen Copaco verloopt
- Meten in hoeverre medewerkers zich goed geïnformeerd voelen
- Analyseren welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn
- Identificeren van knelpunten en misverstanden
- Evalueren van feedbackcultuur
Communicatietools & efficiëntie
- Beoordelen of juiste kanalen worden gebruikt (mail, Teams, etc.)
- Vergelijken van interpretatieverschillen tussen communicatiekanalen
- Onderzoeken hoe afspraken worden vastgelegd
- Analyseren van gebruik van templates en standaarden
- Verkennen van mogelijkheden met Copilot en automatisering
🎯 Mogelijke onderzoeksvragen
- Hoe beïnvloedt interne communicatie de medewerkersbeleving?
- Hoe beïnvloedt communicatie de klantbeleving en efficiëntie?
- Welke communicatieknelpunten bestaan er en hoe kunnen deze verbeterd worden?