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Stage déc/janv - Customer Care (e-commerce et TiktokShop)
Samengevat
Rue de l'Industrie 6, Nivelles
Minimum 1 maand
Voltijds
Wat is jouw missie?
Ta mission
L'expérience client passe par toi. Ta mission sera de faire en sorte que chaque client soit ravi… et passe une nouvelle commande !
Concrètement, tu traiteras :
Clients B2C de notre site e-Commerce, My American Shop
- Traiter et résoudre les demandes et litiges de nos clients, surtout par email et messagerie (très peu d’appels), avec empathie, efficacité et bonne humeur.
- Participer à l’amélioration continue du parcours client, du premier contact à la fidélisation.
- Faire grimper notre Average Satisfaction Rating semaine après semaine.
- Être force de proposition pour optimiser nos process liés à la relation client.
TikTok Shop
- Assurer le suivi des commandes et du SAV de notre boutique TikTok Shop, en lien avec notre Community Manager.
- Découvrir de l’intérieur un canal de vente en pleine explosion, une expérience encore rare (et qui fait la différence) sur un CV.
Clients B2B du Retail, Planet Foods
- Mettre un pied dans le Retail en appuyant le suivi de nos clients professionnels : Delhaize, Carrefour, Intermarché, night shops et stations-service.
Le nerf central de l’entreprise
- Travailler au quotidien avec notre équipe logistique (où est ce colis ? pourquoi ce produit manque-t-il ?).
- Être au courant de ce qui se passe côté achats et commercial.
Wie zoeken we?
Ton profil
- Tu aimes le contact et n'a pas peur d'avoir quelques clients peu contents.
- Tu jongles avec plusieurs sujets en même temps sans perdre le fil.
- Ta politesse résiste à toute épreuve, même un lundi matin, après le 15eme email.
- Tu as une plume claire et soignée : ici, presque tout se passe par écrit.
- Tu as le sens de l’humour et tu ne prends rien personnellement.
Wat bieden we aan?
Planet Foods prends soin de ses talents :
Ce qu’on t’offre :
- Un stage où tu touches à tout : e-commerce, social commerce, retail, logistique, achats.
- Un accompagnement au quotidien par notre Customer Success Officer.
- Une vraie immersion dans une scale-up où ton travail a un impact visible, chaque jour.
Nous nous engageons à t’offrir
- Un environnement fun et jeune dans une scale-up en pleine croissance !
- Une formation complète et un suivi par ton maître de stage.
- Des missions polyvalentes avec d'autres départements pour te permettre d'en voir le plus possible.
Samengevat
Rue de l'Industrie 6, Nivelles
Minimum 1 maand
Voltijds
Over Planet Foods
Planet Foods - My American Shop est une scale-up en plein essor, fondée en 2018 et spécialisée dans la distribution de produits alimentaires du monde entier. Nous proposons plus de 2 000 références, avec un focus sur les États-Unis et l’Asie, pour répondre aux besoins de nos clients B2C (MAS) et B2B (PF).
Portée par une croissance importante et une équipe de plus de 60 collaborateurs, notre entreprise se positionne comme un...
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Stel hier je vragen. Je vragen worden rechtstreeks naar de werkgever gestuurd, die zo snel mogelijk contact met je opneemt!
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- Traiter et résoudre les demandes et litiges de nos clients, surtout par email et messagerie (très peu d’appels), avec empathie, efficacité et bonne humeur.
- Participer à l’amélioration continue du parcours client, du premier contact à la fidélisation.
- Faire grimper notre Average Satisfaction Rating semaine après semaine.
- Être force de proposition pour optimiser nos process liés à la relation client.
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- Découvrir de l’intérieur un canal de vente en pleine explosion, une expérience encore rare (et qui fait la différence) sur un CV.
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- Mettre un pied dans le Retail en appuyant le suivi de nos clients professionnels : Delhaize, Carrefour, Intermarché, night shops et stations-service.
Le nerf central de l’entreprise
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- Être au courant de ce qui se passe côté achats et commercial.
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- Tu jongles avec plusieurs sujets en même temps sans perdre le fil.
- Ta politesse résiste à toute épreuve, même un lundi matin, après le 15eme email.
- Tu as une plume claire et soignée : ici, presque tout se passe par écrit.
- Tu as le sens de l’humour et tu ne prends rien personnellement.
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- Des missions polyvalentes avec d'autres départements pour te permettre d'en voir le plus possible.
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