Call&Mail medewerker bij de RSZ

Jouw taken

Als stagiair bij het Front Office van de RSZ draag je actief bij aan de goede werking van de dienst en ontdek je de essentiële rol van de sociale zekerheid in België. 

Je belangrijkste taken zijn: 

• Onthaal en doorverwijzing: vragen van burgers, werkgevers en studenten beantwoorden via telefoon, e-mail of aan de balie, en hen doorverwijzen naar de bevoegde diensten. 
• Administratief beheer: administratieve documenten opstellen, aanpassen of controleren volgens de geldende procedures (attesten, formulieren, enz.). 
• Invoeren en archiveren: gegevens in interne databases verwerken en bijwerken, documenten archiveren en de vertrouwelijkheid van de informatie waarborgen. 
• Onderzoek en redactie: duidelijke antwoorden op vragen formuleren, de nodige informatie opzoeken met behulp van de beschikbare tools en bijdragen aan de interne communicatie. 
• Deelname aan het dienstleven: meewerken aan de organisatie van interne activiteiten of evenementen en zich aanpassen aan verschillende situaties. 
• Observatie en leren: inzicht krijgen in de structuur en werking van de RSZ, de besluitvormingsprocedures en het werken in teamverband. 

Afhankelijk van het type stage of eindwerk/scriptie kan je ook: 

• Deelnemen aan de planning en opvolging van specifieke projecten. 
• Bijdragen aan de verbetering van interne processen of het systeem voor ondersteuning en informatie-uitwisseling. 
• Analyses of enquêtes uitvoeren (tevredenheid, opleidingsbehoeften, enz.). 

Onze organisatie

De Front Office van de RSZ staat in de frontlinie om burgers te helpen. Elke dag behandelen we ongeveer 1.000 e-mails en telefoontjes. Tijdens je stage draag je bij aan deze missie door concrete problemen op te lossen en mensen door te verwijzen naar de juiste maatregelen en diensten van de sociale zekerheid. Zo word je een essentiële steun voor werkgevers, studenten en werknemers die hulp nodig hebben. 

Hoe gaat het er bij ons aan toe? 

Ons Call & Mail-team beantwoordt vragen van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 17.00 uur. Je krijgt je planning op voorhand, zodat je je dagen gemakkelijk kunt indelen en je stage en privéleven kunt combineren. 

Het tempo kan hoog liggen, vooral wanneer er een nieuwe maatregel of campagne van de sociale zekerheid wordt gelanceerd. Maar geen zorgen: je staat er nooit alleen voor. Je komt terecht in een jong, dynamisch en hecht team, omringd door ervaren collega's die je dagelijks begeleiden. 

De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid vervult sinds 1945 een centrale rol in de sociale zekerheid, die een van de fundamentele bouwstenen is van onze Belgische samenleving. Op initiatief van en in nauw overleg met werkgevers- en werknemersorganisaties en beleidsverantwoordelijken int de RSZ de sociale bijdragen, verzamelt hij de loon- en arbeidstijdgegevens en financiert hij het stelsel van de sociale zekerheid in België. Daarnaast ondersteunt de RSZ via de bijdrage-inning het doelgroepenbeleid van de regionale overheden. 

Ook beheert de RSZ de sociale zekerheid voor zeelieden, de overzeese sociale zekerheid en het Fonds voor de sociale Maribel van de publieke sector. De RSZ waakt ervoor dat de sociale bijdragen correct en tijdig worden geïnd. Zo informeert en begeleidt de RSZ werkgevers en sociale dienstverrichters en controleert hij de aangiften op fouten. 

• Je bent student op bachelor- of masterniveau in een domein zoals administratie, menswetenschappen, rechten of een ander relevant domein. 
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. 
• Je bent georganiseerd, nauwgezet en hebt een teamgeest. 
• Je kunt prioriteiten stellen en blijft kalm, zelfs in stressvolle situaties. 
• Je bent nieuwsgierig, gemotiveerd en wilt graag leren hoe een overheidsinstantie werkt. 
• Kennis van de andere landstaal (Nederlands/Frans) is een pluspunt, aangezien onze dienst tweetalig is. 

Bij je aankomst krijg je een volledige opleiding, zowel theoretisch als praktisch. Je leert de basis van het beroep en de belangrijkste onderwerpen in verband met de sociale zekerheid. Daarna kun je deelnemen aan telefoongesprekken of e-mails beheren, altijd onder begeleiding van een ervaren medewerker. Beetje bij beetje word je zelfstandiger en krijg je meer zelfvertrouwen. 

Deze stage houdt rechtstreeks contact met het publiek in. Overeenkomstig de regelgeving (artikelen 7 en 8 van het koninklijk besluit van 2 oktober 1937) mogen medewerkers geen zichtbare tekenen van religieuze, filosofische, politieke of syndicale overtuigingen dragen, om de neutraliteit van de openbare dienst te waarborgen. 

Voorwaarden

De stage duurt minimaal 1 maand (voltijds).  

Voordelen

We bieden jou een boeiende stage met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen: 

• Goede balans tussen werk en privé 
• Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (de RSZ bevindt zich in het Zuidstation in Brussel) 
• Bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen 
• Moderne infrastructuur en informaticatools, eigen parking in het gebouw 
• Bur-o-bar, een koffiebar met ontspanningsruimte