Collaborateur·ice Call&Mail à l'Office National de Sécurité Sociale

Vos tâches

En tant que stagiaire au Front Office de l’ONSS, vous participerez activement au bon fonctionnement du service et découvrirez le rôle essentiel de la Sécurité sociale en Belgique. 

Vos principales missions seront : 

• Accueil et orientation : répondre aux questions des citoyens, employeurs et étudiants par téléphone, e-mail ou à l’accueil, et les orienter vers les services compétents. 
• Gestion administrative : rédiger, adapter ou vérifier des documents administratifs selon les procédures en vigueur (attestations, formulaires, etc.). 
• Encodage et classement : traiter et mettre à jour des données dans les bases de données internes, classer des documents et garantir la confidentialité des informations. 
• Recherche et rédaction : formuler des réponses claires aux demandes, rechercher les informations nécessaires via les outils disponibles et contribuer à la communication interne. 
• Participation à la vie du service : collaborer à l’organisation d’activités ou d’événements internes et s’adapter à des situations variées. 
• Observation et apprentissage : comprendre la structure et le fonctionnement de l’ONSS, les procédures décisionnelles et le travail en équipe. 

Selon le type de stage ou le TFE/mémoire, vous pourrez également : 

• Participer à la planification et au suivi de projets spécifiques. 
• Contribuer à l’amélioration des processus internes ou du système de support et d’échange d’informations. 
• Réaliser des analyses ou enquêtes (satisfaction, besoins de formation, etc.). 

Notre organisation

Le Front Office de l’ONSS est en première ligne pour aider les citoyens. Chaque jour, nous traitons environ 1 000 e-mails et appels. Pendant votre stage, vous participerez à cette mission en aidant à résoudre des problèmes concrets et en orientant les personnes vers les bonnes mesures et services de la Sécurité sociale. Vous deviendrez ainsi un soutien essentiel pour les employeurs, étudiants et travailleurs qui ont besoin d’aide. 

Comment ça se passe chez nous ? 

Notre équipe Call & Mail répond aux questions du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Vous recevrez votre planning à l’avance, afin de pouvoir organiser facilement vos journées et concilier stage et vie privée. 

Le rythme peut être soutenu, surtout quand une nouvelle mesure ou une campagne de la Sécurité sociale est lancée. Mais pas d’inquiétude : vous ne serez jamais seule. Vous rejoindrez une équipe jeune, dynamique et solidaire, entourée de collègues expérimentés qui vous guideront au quotidien. 

Depuis 1945, l'ONSS (Office national de sécurité sociale) joue un rôle de premier plan au niveau d'un élément fondamental de la société belge : la sécurité sociale. A l'initiative de et en étroite concertation avec les organisations représentatives des employeurs et des travailleurs, l'ONSS perçoit les cotisations sociales, rassemble les données concernant les salaires et le temps de travail et finance le régime de sécurité sociale en Belgique. Par ailleurs, en percevant les cotisations, l'ONSS soutient la politique groupes cibles des autorités régionales. 

L'ONSS organise en outre la sécurité sociale des marins et la sécurité sociale d'outre-mer, une assurance facultative pour les expatriés. L'ONSS veille à la perception correcte et dans les délais des cotisations sociales. Il informe et accompagne les employeurs ainsi que les prestataires de services sociaux. Il vérifie également si les déclarations comprennent des erreurs. 

• Vous êtes étudiant·e de niveau bachelier ou master, dans un domaine tel que l’administration, les sciences humaines, droit ou tout autre domaine pertinent. 
• Vous possédez de bonnes capacités de communication orale et écrite. 
• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et faites preuve d’un esprit d’équipe. 
• Vous savez gérer les priorités et garder votre calme, même en situation de stress. 
• Vous êtes curieux·se, motivé·e et désireux·se d’apprendre le fonctionnement d’une administration publique. 
• Une connaissance de l’autre langue nationale (néerlandais/français) est un atout, notre service étant bilingue. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation complète, à la fois théorique et pratique. Vous apprendrez les bases du métier et les principaux sujets liés à la Sécurité sociale. Ensuite, vous pourrez prendre part aux appels ou à la gestion des e-mails, toujours accompagné·e d’un agent expérimenté. Petit à petit, vous gagnerez en autonomie et en confiance. 

Ce stage implique des contacts directs avec le public. Conformément à la réglementation (articles 7 et 8 de l’arrêté royal du 2 octobre 1937), les collaborateurs ne peuvent porter aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ou syndicales, afin de garantir la neutralité du service public. 

Conditions

Le stage dure au minimum un mois à temps plein. 

Avantages

Nous vous offrons un stage intéressant ayant un impact sur la société, accompagné de nombreux avantages : 

• Bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée 
• Accès facile en transport en commun, les bureaux sont situés à la Gare du Midi à Bruxelles 
• Restaurant d’entreprise pratiquant des prix démocratiques 
• Infrastructure moderne et outils informatiques, parking privé sous le bâtiment. 
• Bur-o-bar, un café-bar avec espace de détente.