Interview avec Frédéric : en quoi consiste la fonction de Sales Service Engineer (SSE) ?

As-tu déjà entendu parler de la fonction de Sales Service Engineer (SSE) ? Les fonctions principales d’un SSE sont de réaliser les offres pour la partie Service après-vente d'une entreprise, d'effectuer le suivi commercial et l'accompagnement des clients. Tu aimerais en découvrir plus sur ce métier ? Savoir comment y parvenir ? Alors, cet article est fait pour toi ! Je te laisse en découvrir un peu plus sur cet emploi grâce à cette interview avec Frédéric, responsable SSE au sein de TRANE Belgium.

Bonjour Frédéric, peux-tu te présenter en quelques mots ?

J’ai 42 ans, j’habite la région d’Ath, je suis marié et j’ai 4 enfants. Je travaille depuis plus de 20 ans dans le domaine du froid. Au sein de TRANE Belgium, j’occupe la fonction de responsable de la cellule Service Sales, qui s’appuie sur plusieurs collaborateurs Service Sales Engineers, ou SSE.

Peux-tu nous expliquer en quoi consiste la fonction de Sales Service Engineer (SSE) au sein de TRANE Belgium ?

La fonction principale d’un SSE est de réaliser les offres pour la partie Service après-vente, d’effectuer le suivi commercial de chaque offre, et d’accompagner nos clients tout au long de la vie d’un groupe de froid. C’est une fonction qui allie à la fois les compétences commerciales et les compétences techniques : notre objectif est de développer la réputation d’excellent service de TRANE auprès de nos clients, et de booster notre volume d’interventions sur le parc machines installé.

Existe-t-il un parcours typique pour devenir SSE ?

Il n’existe pas de parcours type pour devenir SSE, l’essentiel est de s’être construit un bon bagage de connaissances techniques. Pour ma part, avant de devenir SSE, j’ai fait mes armes sur le terrain comme technicien frigoriste, ce qui est la meilleure école technique. J’ai ensuite pu évoluer vers une fonction plus commerciale, dans laquelle mon bagage technique fait une vraie différence.

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Quels sont les atouts de cette fonction au quotidien ?

C’est une fonction où il y a une grande diversité de tâches, car elle combine du travail de recherche de solutions et de gestion de dossiers au bureau et des visites sur sites. C’est également un mix très riche de différentes technologies, puisqu’on touche aussi bien à l’hydraulique, l’électricité, l’électronique, la régulation, aux économies d’énergie et à l’écologie. On s’occupe même d’un secteur en plein essor, à savoir la location de machines, pour fournir à nos clients une solution à très court terme.

Selon toi, de quelles qualités faut-il disposer pour être SSE chez TRANE Belgium ?

La principale qualité est d’être à l’écoute des clients, pour comprendre leurs besoins et pouvoir y répondre. La fonction demande un bon niveau d’organisation personnelle et une bonne dose d’enthousiasme et d’optimisme, car nous sommes chaque jour au service de nos clients pour leur faire vivre la meilleure « expérience TRANE » possible. Dans mon équipe, j’attache beaucoup d’importance aux aptitudes relationnelles, que ce soit avec les clients ou avec les collègues.

Un petit mot de fin ?

TRANE est une entreprise qui offre une variété d’options de carrière, et qui permet à des collaborateurs qui ont une base technique d’évoluer vers un tas de fonction où ils peuvent développer d’autres compétences. En un mot, chez TRANE, on évolue sans cesse ; le statu quo n’est pas une option !

Ce travail t'intéresse? Tout comme Frédéric, viens travailler en tant que Sales Service Engineer chez TRANE Belgium !

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