Is een job als klantenadviseur op jouw lijf geschreven?

Misschien is een lening aangaan nog een te-ver-van-je-bed-show maar je bent ongetwijfeld al eens een bankkantoor binnen gestapt. Alleen, of met mama en papa (mijn mama gaat ook nog steeds mee hoor 🤫). Vraag jij je dan ook af hoe het kan dat die adviseurs zoveel weten? Conclusie: ik stapte buiten met een nieuwe zichtrekening, een pensioenspaarfonds en een beleggingsrekening. Hanne is 2 jaar geleden gestart bij Beobank als klantenadviseur bank en verzekeringen. Check hieronder hoe Hanne dat allemaal voor elkaar speelde.

Custom-made oplossingen

Gemiddeld heb ik zo’n 3 tot 4-tal afspraken per dag. Klanten komen naar hier met verschillende vragen en verzoeken. De één wil zijn brommer laten verzekeren, de ander wil een eerste zichtrekening openen. Als klantenadviseurs onderzoeken we de individuele noden van elke klant en bieden dan de geschikte oplossing. Naast de afspraken beantwoorden we mails en zijn we ook verantwoordelijk voor het administratief in orde brengen van alle bankproducten die we verkopen.

Stap voor stap

Dit is mijn allereerste job. Ik ben zo’n 2-tal jaar geleden bij Beobank begonnen. Met mijn diploma leerkracht wiskunde en economie was de bankensector nog een groot mysterie voor mij. Stap voor stap heb ik hier alles geleerd. De focus tijdens de eerste 6 maanden in deze functie liggen dan ook vooral op kennis vergaren over Beobank en alle producten die we aanbieden. Je leert heel veel nieuwe dingen, veel over de bank maar ook over de positie van de bank in onze huidige economie.

Klantencontact = kunst

De variatie in mijn job is vooral wat ik zo leuk vind. In tegenstelling tot sommige andere banken kies je pas later, of helemaal niet, voor een specialisatie. Je kan op die manier veel meer voor je klanten betekenen. In interactie gaan met klanten is bijna een kunstvorm. Niet iedereen is gelijk en met sommige klanten kan ik heel familiair omgaan terwijl ik voor anderen een meer zakelijke aanpak hanteer. Ook dat aspect van de job heb ik moeten leren.

Open, communicatief, commercieel,... Ben ik dat?

Dezelfde Hanne als 2 jaar geleden ben ik niet meer. Sales-gewijs heb ik enorm veel geleerd. Bij mijn sollicitatie werd mij gevraagd of ik commercieel ingesteld ben maar ik kon daar heel moeilijk op antwoorden omdat ik het gewoon niet wist. Solliciteren voor een eerste job kan eng zijn omdat je nog niet goed kan inschatten hoe je in het werkveld zal zijn. Ik solliciteerde dan ook voor de job als klantadviseur zonder al te veel nadenken. Vandaag kan ik zeggen dat ik nog steeds heel blij ben met die keuze.

Bekijk ook onze lijst van startersjobs!

Stress voor de sollicitatie

De dag dat ik mijn cv had ingediend, werd ik opgebeld door iemand van het HR-team van Beobank. Dat was een kort gesprekje, ongeveer 10 minuten waarin ik werd uitgenodigd voor een gesprek. 2 dagen later zat ik daar in Brussel met een gezonde portie zenuwen. Ik kreeg enkele situatieschetsen en ik moest vertellen hoe ik zou reageren. Een week later volgde er een 2de sollicitatiegesprek in het kantoor waar ik nu werk. Ik kreeg die dag te horen that I made it! Easy peasy, lemon squeezy! 🍋

Kan ik ook klantenadviseur worden?

Natuurlijk! Met genoeg enthousiasme en een beetje commerciële flair kom je al heel ver!

Een job als klantenadviseur je op het lijf geschreven? 👀

👇 Check hieronder de vacature