Job étudiant Liège – Customer Experience Agent

En soutien de notre équipe commerciale, tu assureras le service après-vente de Groupasol:

• répondre aux mails entrants de nos clients ;
• répondre aux messages vocaux laissés par nos clients ;
• décrocher et traiter les appels entrants des clients
• trouver une solution aux problèmes rencontrés par nos clients ;
• se mettre en liaison avec notre réseau de fournisseurs pour résoudre les problèmes des clients ;
• être à l'écoute de ceux-ci ;
• être créatif dans les solutions à apporter aux clients ;
• le tout en faisant usage de compréhension et d'empathie.
• appeler les personnes inscrites à nos actions qui n’ont pas validé de commande pour comprendre le blocage (prix, timing, infos manquantes, difficultés techniques, hésitation…) et les aider à finaliser quand c’est possible.
• contacter des clients inactifs pour les requalifier : mettre à jour leurs besoins, leur situation, leurs préférences

Pour soutenir sa croissance, Groupasol recherche un étudiant afin d'aider les clients dans leur Customer Experience:

• tu as une excellente maîtrise du français et tu es à l’aise avec le néerlandais . Tu ne dois pas être parfait, mais tu dois pouvoir gérer des échanges simples à l’oral et à l’écrit.
• ton orthographe est irréprochable ;
• tu maîtrises les outils informatiques ;
• tu es à l'aise au téléphone ;
• tu es organisé et capable de travailler en autonomie ;
• tu souhaites faire vivre à nos clients leur meilleure expérience client.

Nous recherchons quelqu'un qui aime aider les autres et se creuser la tête pour trouver des solutions. 💡 Si tu penses être la bonne personne alors rejoins-nous !

Groupasol te propose:

• les outils et un environnement de start-up ;
• un horaire aménageable
• un cadre de travail épanouissant
• la possibilité d'être impliqué(e) dans les autres projets de Groupasol
• une rémunération en ligne avec le marché
• Des bureaux situés juste en face de la gare des Guillemins