🚀 Stage Communicatie & Customer Experience – Analyse & Optimalisatie

📍 Antwerpen‑Zuid of Aalst | Modern kantoor | Veel bijleren | Customer Success Team | Hecht team & sterke begeleiding

Ben jij een student in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of gelijkaardig, met een analytische blik en interesse in klantbeleving? Wil je ontdekken hoe communicatie écht impact maakt?

👉 Dan is deze stage binnen ons Customer Success Team (CST) iets voor jou!

💼 Wat ga jij als stagiair(e) doen?

Tijdens deze meewerk- of afstudeerstage ga je aan de slag met communicatievraagstukken binnen Copaco. Je werkt zelfstandig én samen met het team aan onderzoek en verbeteringen op het gebied van:

Klantcommunicatie (extern) – Focus op klantbeleving

• Onderzoeken hoe klanten onze communicatie ervaren
• Analyseren van veelgestelde vragen in klantcontact
• In kaart brengen van effectieve klantmails (minder vervolgvragen)
• Evalueren van snelheid vs. volledigheid in communicatie
• Onderzoeken van telefonische bereikbaarheid
• Marketinganalyse: opt-outs en verhogen nieuwsbriefinschrijvingen

📊 Je werkt met o.a. mailboxanalyses, cases en rapportages (zoals Xelion)

Interne communicatie – Focus op samenwerking

• Onderzoeken hoe informatieoverdracht binnen Copaco verloopt
• Meten in hoeverre medewerkers zich goed geïnformeerd voelen
• Analyseren welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn
• Identificeren van knelpunten en misverstanden
• Evalueren van feedbackcultuur

Communicatietools & efficiëntie

• Beoordelen of juiste kanalen worden gebruikt (mail, Teams, etc.)
• Vergelijken van interpretatieverschillen tussen communicatiekanalen
• Onderzoeken hoe afspraken worden vastgelegd
• Analyseren van gebruik van templates en standaarden
• Verkennen van mogelijkheden met Copilot en automatisering

🎯 Mogelijke onderzoeksvragen

• Hoe beïnvloedt interne communicatie de medewerkersbeleving?
• Hoe beïnvloedt communicatie de klantbeleving en efficiëntie?
• Welke communicatieknelpunten bestaan er en hoe kunnen deze verbeterd worden?

🧩 Wat breng je mee?

• Je volgt een opleiding in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of een gelijkaardige richting
• Je bent geïnteresseerd in klantbeleving, interne communicatie en analyse
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail
• Je bent proactief en durft verbeteringen aan te dragen
• Je bent beschikbaar voor een meewerk- of afstudeerstage
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans

🎁 Wat kun je van ons verwachten?

• Een afwisselende stage in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en ontwikkelen;
• Flexibele werktijden en deels hybride werken;
• Vaste stagebegeleider + buddy op de afdeling: laagdrempelig aanspreekpunt voor vragen;
• Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en soms ook snacks...);