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Communication - Marketing - Journalism

Stage déc/janv - Customer Care (e-commerce et TiktokShop)

PLANET FOODS

Stage déc/janv - Customer Care (e-commerce et TiktokShop)

Internship

Start-up

Distribution & retail

Be the first to apply

PLANET FOODS

Stage déc/janv - Customer Care (e-commerce et TiktokShop)

Internship

Distribution & retail

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In a nutshell

Rue de l'Industrie 6, Nivelles

Minimum 1 month

Full time

Your new mission

Ta mission

L'expérience client passe par toi. Ta mission sera de faire en sorte que chaque client soit ravi… et passe une nouvelle commande !

Concrètement, tu traiteras :

Clients B2C de notre site e-Commerce, My American Shop

Traiter et résoudre les demandes et litiges de nos clients, surtout par email et messagerie (très peu d’appels), avec empathie, efficacité et bonne humeur.
Participer à l’amélioration continue du parcours client, du premier contact à la fidélisation.
Faire grimper notre Average Satisfaction Rating semaine après semaine.
Être force de proposition pour optimiser nos process liés à la relation client.

TikTok Shop

Assurer le suivi des commandes et du SAV de notre boutique TikTok Shop, en lien avec notre Community Manager.
Découvrir de l’intérieur un canal de vente en pleine explosion, une expérience encore rare (et qui fait la différence) sur un CV.

Clients B2B du Retail, Planet Foods

Mettre un pied dans le Retail en appuyant le suivi de nos clients professionnels : Delhaize, Carrefour, Intermarché, night shops et stations-service.

Le nerf central de l’entreprise

Travailler au quotidien avec notre équipe logistique (où est ce colis ? pourquoi ce produit manque-t-il ?).
Être au courant de ce qui se passe côté achats et commercial.

Who are we looking for?

Ton profil

Tu aimes le contact et n'a pas peur d'avoir quelques clients peu contents.
Tu jongles avec plusieurs sujets en même temps sans perdre le fil.
Ta politesse résiste à toute épreuve, même un lundi matin, après le 15eme email.
Tu as une plume claire et soignée : ici, presque tout se passe par écrit.
Tu as le sens de l’humour et tu ne prends rien personnellement.

What we offer

Planet Foods prends soin de ses talents :

Ce qu’on t’offre :

Un stage où tu touches à tout : e-commerce, social commerce, retail, logistique, achats.
Un accompagnement au quotidien par notre Customer Success Officer.
Une vraie immersion dans une scale-up où ton travail a un impact visible, chaque jour.

Nous nous engageons à t’offrir

Un environnement fun et jeune dans une scale-up en pleine croissance !
Une formation complète et un suivi par ton maître de stage.
Des missions polyvalentes avec d'autres départements pour te permettre d'en voir le plus possible.

In a nutshell

Rue de l'Industrie 6, Nivelles

Minimum 1 month

Full time

About Planet Foods

Planet Foods - My American Shop est une scale-up en plein essor, fondée en 2018 et spécialisée dans la distribution de produits alimentaires du monde entier. Nous proposons plus de 2 000 références, avec un focus sur les États-Unis et l’Asie, pour répondre aux besoins de nos clients B2C (MAS) et B2B (PF).

Portée par une croissance importante et une équipe de plus de 60 collaborateurs, notre entreprise se positionne comme un...

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Ta mission

L'expérience client passe par toi. Ta mission sera de faire en sorte que chaque client soit ravi… et passe une nouvelle commande !

Concrètement, tu traiteras :

Clients B2C de notre site e-Commerce, My American Shop

Traiter et résoudre les demandes et litiges de nos clients, surtout par email et messagerie (très peu d’appels), avec empathie, efficacité et bonne humeur.
Participer à l’amélioration continue du parcours client, du premier contact à la fidélisation.
Faire grimper notre Average Satisfaction Rating semaine après semaine.
Être force de proposition pour optimiser nos process liés à la relation client.

TikTok Shop

Assurer le suivi des commandes et du SAV de notre boutique TikTok Shop, en lien avec notre Community Manager.
Découvrir de l’intérieur un canal de vente en pleine explosion, une expérience encore rare (et qui fait la différence) sur un CV.

Clients B2B du Retail, Planet Foods

Mettre un pied dans le Retail en appuyant le suivi de nos clients professionnels : Delhaize, Carrefour, Intermarché, night shops et stations-service.

Le nerf central de l’entreprise

Travailler au quotidien avec notre équipe logistique (où est ce colis ? pourquoi ce produit manque-t-il ?).
Être au courant de ce qui se passe côté achats et commercial.

Who are we looking for?

Ton profil

Tu aimes le contact et n'a pas peur d'avoir quelques clients peu contents.
Tu jongles avec plusieurs sujets en même temps sans perdre le fil.
Ta politesse résiste à toute épreuve, même un lundi matin, après le 15eme email.
Tu as une plume claire et soignée : ici, presque tout se passe par écrit.
Tu as le sens de l’humour et tu ne prends rien personnellement.

What we offer

Planet Foods prends soin de ses talents :

Ce qu’on t’offre :

Un stage où tu touches à tout : e-commerce, social commerce, retail, logistique, achats.
Un accompagnement au quotidien par notre Customer Success Officer.
Une vraie immersion dans une scale-up où ton travail a un impact visible, chaque jour.

Nous nous engageons à t’offrir

Un environnement fun et jeune dans une scale-up en pleine croissance !
Une formation complète et un suivi par ton maître de stage.
Des missions polyvalentes avec d'autres départements pour te permettre d'en voir le plus possible.