Over de functie

Saply.ai zoekt een stagiair Klantenrelaties & Operations die klantcontact en feedbackopvolging van ons overneemt. Je praat rechtstreeks met gebruikers, helpt hen verder en maakt hun ervaringen bruikbaar voor het productteam. Je werkt vanuit het Wintercircus in Gent met een klein, horizontaal team.

Wat je gaat doen:

• Actief in gesprek gaan met klanten en hun feedback gestructureerd verzamelen.
• Gebruikers helpen om zo veel mogelijk waarde uit Saply.ai te halen en risico’s op afhaken vroeg herkennen.
• Gesprekken en observaties vertalen naar duidelijke, concrete producttickets.
• Een eenvoudige werkwijze opzetten om feedback te verzamelen, prioriteren en opvolgen.
• Klantcommunicatie en dagelijkse operationele taken zelfstandig oppakken.
• Producthiaten en kansen signaleren op basis van echte gebruikersbehoeften.

Je leert vooral door dit werk in de praktijk te doen. We bespreken geregeld wat je hoort en ontdekt, en passen onze aanpak samen aan. Zo leren wij ook van jouw werk en inzichten.

De stage is voltijds en duurt minstens 13 weken. Langer, tot ongeveer 6 maanden, kan ook. De startdatum is flexibel: hoe sneller je kunt beginnen, hoe beter, maar ook een latere start is bespreekbaar.

Je praat graag met klanten, luistert goed en maakt van losse feedback concrete acties. Je bent nieuwsgierig, georganiseerd en betrouwbaar. In ons horizontale team neem je zelf initiatief, breng je structuur aan en bespreek je open wat je bij gebruikers leert.

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Je hoeft geen technische expert te zijn, maar je leert vlot werken met digitale tools en kunt heldere, concrete producttickets schrijven. Ervaring in customer success is geen vereiste: je leert vooral door het werk zelf te doen.

Je bent minstens 13 weken voltijds beschikbaar en kunt regelmatig vanuit het Wintercircus in Gent werken. Langer blijven kan ook. Je startdatum is flexibel; we verwelkomen je graag zo snel mogelijk.

Wat wij bieden:

• Een voltijdse stage van minstens 13 weken. Tot ongeveer 6 maanden kan ook. De startdatum is flexibel; zo snel mogelijk starten is welkom.
• •Echte verantwoordelijkheid voor klantcontact, feedbackopvolging en dagelijkse operations.
• Rechtstreekse samenwerking met een klein, horizontaal team van oprichters en productbouwers. Jouw observaties en ideeën krijgen gehoor.
• Leren op het terrein: je ontwikkelt je aanpak door met gebruikers te werken en je bevindingen met ons te bespreken. Wij leren tegelijk van jouw inzichten. Er is geen vooraf uitgewerkt opleidingstraject of gespecialiseerde customer success mentor.
• De kans om te zien hoe een startend AI-softwarebedrijf klantinzichten omzet in productverbeteringen.
• Een inspirerende werkplek in het Wintercircus, midden in de Gentse technologie- en ondernemerscommunity.
• Terugbetaling van je vervoerskosten.

De stage is onbetaald; vervoerskosten worden wel terugbetaald.