Jobstudent - Customer Support Officer

Wat is jouw missie?

Jobstudent - Customer Support Officer

Lease a Bike – de naam zegt het al! Wij maken het makkelijk voor werkende Belgen om een fiets te leasen. Een paar jaar geleden startten we als een kleine startup met grote dromen: dé nummer één worden in fietsleasing. En guess what? We blijven razendsnel groeien, met tonnen motivatie en goesting!

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in een jong, dynamisch team en heb je een passie voor fietsen? Dan zoeken wij jou als Customer Service Officer! 🚲✨

🚲 Jouw job

Ons operations team is op zoek naar een Jobstudent die van aanpakken weet. Jij adviseert, informeert en ondersteunt en bent het eerste aanspreekpunt voor alle betrokken partijen. Jij krijgt complexe zaken makkelijk uitgelegd en biedt een luisterend oor aan onze (potentiële) klanten, fietshandelaren, interne en externe stakeholders. Dat doe je voornamelijk via de telefoon, mail of chat. Verder sta je bij je collega’s op speed-dial om ze te ondersteunen waar nodig. Jij beantwoordt vragen over onze werking, behandelt updates in ons online platform of maakt aanpassingen in presentaties. Kortom, jij bent een onmisbare schakel in ons team.

🚲 Jij gaat je concreet bezighouden met:

• Mensen helpen. Jij beheert en beantwoordt de verschillende communicatiekanalen, van telefoon tot chat en van e-mail tot postduif;

• Beheer van het Lease a Bike-platform en andere online tools die wij inzetten;

• Contact onderhouden met onze klanten, potentiële klanten en fietshandelaren;

• Ondersteunen van de collega’s van marketing, operations en sales.

🚲 Jouw profiel

• Je kunt goed luisteren en helder communiceren;

• Jouw batterijen laden op als je met mensen werkt en mensen helpt;

• Je denkt analytisch na, signaleert snel knelpunten en denkt actief mee om oplossingen te vinden voor problemen;

• Je kunt goed zelfstandig werken;

• Ervaring in klantenservice of customer support is geen must maar wel een pluspunt;

• Hoewel je het geen probleem vindt om drie keer dezelfde vraag te beantwoorden, zoek je proactief mee naar een oplossing om te zorgen dat een vraag niet meer gesteld hoeft te worden.

Zo verbeteren we samen onze dienstverlening;

• Nederlandstalig én/of Franstalig.

• We zoeken iemand vast doorheen het jaar die een aantal dagen per week beschikbaar is (vooral maandagen, woensdagen & vrijdagen). -> Werkuren – 08u30 – 17u00. Zomermaanden zijn ook een must. We denken graag met je mee afhankelijk van je schoolplanning.

🚲 Wat bieden wij?

• Een goed salaris;

• Extralegale voordelen o.a. laptop en maaltijdcheques;

• Trainingen en opleidingen die aansluiten bij je functie;

• Een hybride werkomgeving, deels op ons kantoor en deels thuis;

• Veel gezelligheid binnen het team!

🚲 Over Lease a Bike

Lease a Bike biedt eenvoudige fietsleasing aan in de B2B-markt. Het concept wint aan populariteit in België en andere Europese landen. Door de aantrekkelijke fiscale maatregelen van overheden om fietsen te stimuleren, is een fiets leasen vaak voordeliger dan er een te kopen. Fietsleasing kan naast, maar ook ter vervanging van de (lease)wagen, verduurzaming van het bedrijf of als extralegaal voordeel voor fittere en loyalere werknemers.

Dankzij ons handige platform verloopt de fiets lease procedure volledig digitaal en ontzorgen wij werkgevers tijdens het proces. Zo hoeven werknemers alleen maar na te denken over hun droomfiets.

🚲 Over het team

We zijn een jong, divers team waar fun belangrijk is. Onderling ondersteunen we elkaar, dus je staat er nooit alleen voor. Iedereen is gelijkwaardig: ook onze jobstudenten betrekken we evenveel als vaste werknemers.

Vandaag zijn we met 45 en we groeien pijlsnel. Vorig jaar verdubbelden we in grootte en de ambitie is om dat het volgende jaar minstens opnieuw te doen, of zelfs te verdrievoudigen. Een uniek moment voor jou om in te stappen en een belangrijke rol te spelen in de groei.

🚲 Facts & figures

• Onderdeel van het familiebedrijf Pon, een van de grootste mobiliteits multinationals in Nederland (14.000 medewerkers), bekend van o.a. Gazelle, Volkswagen, Caterpillar en Audi;

• Actief in België, Nederland, USA, Zweden, Duitsland en Oostenrijk, met een ambitieuze internationalisering komende jaren;

• >100.000 werknemers op de fiets gezet, >5.000 aangesloten bedrijven en >3.500 lokale fietsenwinkels als partner.

🚲 Sollicitatieprocedure

Jouw sollicitatieproces bestaat uit een gesprek met de Customer Support Team Lead.

Lease a Bike selecteert kandidaten op basis van competenties en maakt daarbij geen onderscheid in geslacht, geloof, huidskleur, nationaliteit, seksuele voorkeur of handicap.

Wie zoeken we?

Jouw profiel:

Je kunt goed luisteren en helder communiceren;

Jouw batterijen laden op als je met mensen werkt en mensen helpt;

Je denkt analytisch na, signaleert snel knelpunten en denkt actief mee om oplossingen te vinden voor problemen;

Je kunt goed zelfstandig werken;

Ervaring in klantenservice of customer support is geen must maar wel een pluspunt;

Hoewel je het geen probleem vindt om drie keer dezelfde vraag te beantwoorden, zoek je proactief mee naar een oplossing om te zorgen dat een vraag niet meer gesteld hoeft te worden. Zo verbeteren we samen onze dienstverlening;

Nederlandstalig én/of Franstalig.

We zoeken iemand vast doorheen het jaar die een aantal dagen per week beschikbaar is (vooral maandagen, woensdagen & vrijdagen). -> Werkuren – 08u30 – 17u00. Zomermaanden zijn ook een must !

Wat bieden we aan?

🚲 Wat bieden wij?

Een goed salaris;

Extralegale voordelen o.a. laptop en maaltijdcheques;

Trainingen en opleidingen die aansluiten bij je functie;

Een hybride werkomgeving, deels op ons kantoor en deels thuis;

Veel gezelligheid binnen het team