Feedback geven aan Gen Z: 5 tips voor effectieve communicatie

Feedback geven: het is niet altijd makkelijk, maar als je het goed aanpakt, is het een win-win voor alle partijen. Heb je als werkgever Gen Z in dienst, dan heb je waarschijnlijk al gemerkt dat jongeren anders communiceren. Dit artikel geeft je een inkijkje in het brein van jonge mensen en wat voor hen de meest optimale manier van feedback krijgen is. Zo kun je feedback geven op een manier die beantwoordt aan wat Gen Z van feedback krijgen verwacht.

1. Wees duidelijk

Mensen hebben vaak de neiging om doekjes rond de boodschap te binden. Maar werk je met Gen Z, dan mag je de sandwichtechniek achterwege laten. Jonge mensen waarderen open en eerlijke communicatie. Vage opmerkingen zijn dus te vermijden, gebruik specifieke uitingen om duiding te geven aan wat beter kan en wat goed gaat. Zeker dat tweede valt niet te verwaarlozen, want dat Gen Z de voorkeur geeft aan open en eerlijk communiceren, betekent nog niet dat ze van staal zijn en geen behoefte hebben aan af en toe een schouderklopje.

Concreet kun je je feedback duidelijker maken door gebruik te maken van voorbeelden. Stel dat de social media manager onlangs een campagne heeft gelanceerd op Instagram, maar dat bleek geen succes. Als je daarop feedback geeft, kun je vergelijken met een eerdere campagne die beter ontvangen werd. Op basis van de verschillen tussen beide campagnes kun je oplossingen bedenken voor in de toekomst. Op die manier is je feedback constructief en is het zowel duidelijk als nuttig voor de werknemer. Vergeet zeker niet de positieve elementen te vermelden zodat de werknemer er geen slecht gevoel aan overhoudt. Vraag ook eens de mening van je werknemer over de situatie. Zo voelt die persoon zich betrokken bij het verbeteringsproces en misschien die wel met een slimme oplossing.

2. Stop met bellen en mailen

Jonge mensen hebben een heilige schrik van bellen. Waar sommige mensen even iemand bellen voor iets kleins, slaat jongeren de schrik om het hart als ze opgebeld worden door hun manager. Ook van mails zijn ze minder fan, omdat dit heel formeel is. Wil je de taal van generatie Z spreken, dan doe je er goed aan om te werken met een applicatie voor professionele communicatie zoals Teams of Slack. Communiceren zoals op Messenger en WhatsApp is voelt voor Gen Z een pak vertrouwder en het is ook heel wat minder formeel. Bovendien is dit een efficiëntere manier van communiceren dan de methode van het starre beoordelingsgesprek. Deze social media native generatie bereik je dus op een andere manier dan je Millennial of Gen Y collega's. Lees hier meer over wie Gen Z is en wat hen onderscheidt van vorige generaties.

3. Evolueer van ‘het jaarlijkse feedbackmoment’ naar ‘feedbackmomenten’

Het starre beoordelingsgesprek mag ook nog om een andere reden op de schop. Eén feedbackmomentje per jaar is namelijk niet voldoende voor jonge werknemers. Gen Z ziet feedback namelijk als een essentieel leermoment. Je jonge werknemers zullen het dan ook ten zeerste kunnen appreciëren als je hen voor sommige dingen wekelijks en voor andere dingen zelfs dagelijks van feedback voorziet. Hoe je dat kan doen en waarom dat beter is, lees je hier.

4. Leg de klemtoon op ontwikkeling en erkenning

Voor Gen Z is het van kapitaal belang om vooruit te geraken in het leven. Ze vinden hun persoonlijke en professionele groei dan ook belangrijk. Dit integreer je dan ook best in je feedbackmethode. Zeg dus niet enkel wat er beter kan, vertel je jonge werknemers hoe ze kunnen groeien en ontwikkeling in wat ze doen. Bonuspunten als je de feedback concreet kan maken. Gebruik voorbeelden en geef stappen die de persoon de juiste richting in kunnen duwen.

Deze generatie wil gezien worden en erkenning krijgen voor wat ze doet. Ook dit is een belangrijk element om mee te nemen in je feedback. Beperk je feedback dus zeker niet enkel tot werkpunten, terechte waardering voor iets wat een jonge werknemer goed heeft gedaan, zal heel motiverend werken.

Also read: Employer Branding: successtrategieën voor jouw bedrijf

5. Creëer een open gesprek

Een feedbackmoment mag geen eenrichtingsverkeer zijn. Voor Gen Z is het belangrijk om gehoord te worden en om als een gelijke te worden behandeld. Gun je Gen Z-werknemer de ruimte om vragen te geven en antwoord te geven op de feedback. Mogelijks zit een situatie anders in elkaar dan je dacht, of reikt de werknemer meteen een goeie oplossing voor een probleem aan.

Voor Gen Z is aandacht voor mentale gezondheid heel belangrijk, en dat is iets waar we allemaal iets van kunnen leren. Mocht een werknemer aangeven dat die kampt met gevoelens van druk of stress, toon dan bovenal begrip. Denk na over hoe je die gevoelens kan verlichten, je jonge werknemers zullen het je ongetwijfeld in dank afnemen.

Wil je jong talent aanwerven?

Wil je verder lezen over Gen Z?

Wil je meer lezen over hoe je als werkgever de war for talent de baas blijft?