Interview met Nicolas: Technical Support Engineer bij Trane

We hebben Nicolas Vandenbranden ontmoet. Hij iwerkt als Technical Support Engineer bij Trane Belgium. Hier zijn enkele vragen die we hem hebben gesteld.

Hallo Nicolas, kan je jezelf voorstellen? 

"Ik ben 24 jaar en afgestudeerd aan de VUB als industrieel ingenieur met een specialisatie in hernieuwbare energie. Ik werk nu voor Trane Belgium.”

Kan je even uitleggen wat je functie bij Trane Belgium inhoudt? 

"Bij Trane ben ik Technical Support Engineer: dat houdt in dat ik verantwoordelijk ben voor de opvolging van de garantieactiviteiten van het bedrijf en de technische ondersteuning, zowel bij de klant als intern.” Nicolas is dus verantwoordelijk voor het opvolgen van nieuwe technologische ontwikkelingen. “Wanneer klanten nieuwe machines krijgen, hebben ze eerst een garantieperiode. Zodra er een probleem is met de garantie, een technisch probleem of een defect aan een onderdeel, neem ik hierop de leiding en doe ik het nodige om de oorzaak van het probleem te vinden en de klant zo goed mogelijk te helpen. Dan communiceer ik met de fabrieken uit Frankrijk, Italië of Polen om een actieplan op te stellen. Tenslotte, wanneer dit alles gedaan is, geef ik de informatie door aan de planner, zodat hij het werk kan organiseren.”

"Daarnaast heb ik ook een coördinerende rol met onze klanten die aan internationale projecten werken." Nicolas staat in contact met de verschillende Trane kantoren over de hele wereld om hun machines in werking te stellen en diverse garantiezaken in het buitenland af te handelen.

Af en toe moet Nicolas out of the box denken, omdat de oplossing niet meteen voorhanden is. "Sommige problemen zijn heel eenvoudig. Maar soms zijn er cases die geen directe verklaring hebben en die een grondiger analyse van het probleem vereisen. Wij kunnen werken op het gebied van aeraulica, hydraulica, elektromechanica, regulering, elektriciteit... Het is zeer gevarieerd.

Wat is je carrièrepad geweest? Hoe ben je een "Technical Support Engineer" geworden? 

Nicolas legt ons uit dat hij tijdens zijn middelbare studies een nogal atypisch carrièrepad heeft afgelegd. "Tijdens mijn humaniora was ik georiënteerd op taalkunde, maar uiteindelijk ben ik industrieel ingenieur gaan studeren". Zijn opleiding aan de VUB duurde vijf jaar en hij koos voor een specialisatie in hernieuwbare energie. "In de specialisatie die ik heb gekozen, bestuderen we alles wat met hernieuwbare energie te maken heeft: zonne- en windenergie. Maar ook alles wat met HVAC te maken heeft. HVAC (verwarming, ventilatie en airconditioning) is het energiebeheer van gebouwen.” Het gaat parallel samen met het begrip hernieuwbare energie, omdat we proberen onze gebouwen tegen zo’n laag mogelijke energiekosten te verwarmen en te koelen.

 Na het voltooien van zijn master, nam Nicolas een tussenjaar in Australië. Toen, tijdens de pandemie, ging hij op zoek naar werk. "De covid periode maakte het er niet makkelijker op, want de werkaanbiedingen waren beperkt. Het duurde een tijdje voordat ik Trane tegenkwam. Ik had een eerste gesprek en de mentaliteit van het bedrijf en de manier waarop het gesprek verliep bevielen me erg goed. Iedereen was erg vriendelijk.” Nicolas aarzelde niet lang om een contract te tekenen bij Trane Belgium. "Ik heb bij Trane getekend omdat ik er een goed gevoel bij had en dat heb ik nog steeds!"

Also view our list of starter jobs!

Wat vind je leuk aan je baan? 

Nicolas vertelt ons eerst over zijn collega's die bijdragen tot de aangename sfeer in het bedrijf. Daarna vertelt hij over de afwisselinde aspect aan zijn job. "Trane biedt een breed gamma aan producten aan. Je raakt bij veel verschillende projecten betrokken en de problemen zijn nooit hetzelfde. Elke dag is anders. Je leert veel.”

Nicolas verwijst ook naar het internationale aspect van zijn job. "Werken buiten België geeft een heel nieuwe dimensie. Je merkt dat naargelang de regio, mensen een andere manier van werken hebben. Dit contact is een aspect waar ik echt van geniet.”

Een ander aspect van zijn baan dat hij leuk vindt, is het werken met hernieuwbare energie. “We proberen de machines te pushen om efficiënter te zijn. Het voelt goed om te werken en te weten dat we aan iets werken dat de CO2 uitstoot zal verminderen."  

Wat zijn volgens jou de kwaliteiten waarover je moet beschikken om Technical Support Engineer te worden?

Nicolas beschrijft ons hoe de ideale Technical Support Engineer eruit ziet:

•  Je moet nieuwsgierig zijn, Nicolas legt uit dat dit de eerste kwaliteit is die je moet hebben: "De oplossing voor de verschillende problemen staat nergens beschreven. Je moet er naar zoeken en je moet het vooral willen vinden.
• Je moet alles leuk vinden wat met technologie te maken heeft.
•  Je moet een dikke huid hebben. Bij de behandeling van garantiegevallen kan men te maken krijgen met boze klanten. Nicolas zegt dat je je hiervan bewust moet zijn: "Ik herinner me mijn eerste telefoontje met een klant die erg boos was, ik wist echt niet wat ik moest zeggen. Je moet de dingen in perspectief houden. Als een klant niet tevreden is, moet je dat niet persoonlijk opvatten. Je moet tegen jezelf zeggen dat het niet persoonlijk is, dat het gewoon het product is dat een probleem heeft.”
• Je moet flexibel zijn en niet bang zijn om kilometers te reizen in het land: "Als er een probleem is en je kunt het niet oplossen, dan moet je erheen gaan. Het zou aan de Noordzee kunnen zijn of in Chimay".

Een laatste woord?

"Technical Support Engineer is een boeiende job waar je veel kunt bijleren. Ik ben in december 2020 bij Trane begonnen en toen ik technisch expert werd, merkte ik dat deze technische kennis echt zeldzaam was! Je kent een product uit je hoofd en je maakt deel uit van een kleine groep die dat product écht kent. Als er een probleem is, ben jij de enige die voor een oplossing kan zorgen."

Wil jij ook als Nicolas in aanmerking koment voor deze job ?

Solliciteer nu : TECHNICAL SUPPORT ENGINEER