Les missions et objectifs : 

Tu participeras activement au développement de la stratégie de Planet Foods : ton rôle sera de rendre l’expérience de nos clients (et celle de nos équipes !) toujours plus fluide, agréable et impactante, en contribuant à l’amélioration continue de nos outils, méthodes et processus.  

Tu interviendras sur deux volets complémentaires, ce qui te permettra de développer une vision 360° du parcours client et commercial. 

Tes tâches : 

Expérience Client  

• Participer à l’amélioration continue du parcours client, du premier contact à la fidélisation.  
• Traiter et résoudre les demandes et litiges via email, téléphone et plateformes de paiement, avec empathie et efficacité.  
• Contribuer activement à l’amélioration de notre Average Satisfaction Rating semaine après semaine.  
• Être force de proposition pour optimiser les process internes liés à la relation client.  

Support B2B & Développement Commercial  

• Devenir l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos partenaires et revendeurs retail : suivi des commandes, disponibilités-produits, logistique.  
• Traiter leurs demandes avec rigueur et réactivité, en collaboration directe avec les équipes Sales et Logistique.  
• Participer à des actions de prospection ou de relance clients afin de contribuer à la croissance du portefeuille B2B.  
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales ou d’amélioration du service.

Tu es le profil idéal si : 

Formation 

• Peu importe ton cursus, on recherche quelqu’un de motivé et qui en VEUT. 
• Tu es disponible pour un stage de 3 mois minimum. 
• Tu as une convention de ton établissement (stage non rémunéré). 

Langues 

• Tu es francophone et as des connaissances en anglais. 
• Le néerlandais et les langues étrangères sont un plus selon les missions. 

Compétences et état d’esprit  

• Hyper-sociable, tu apprécies le contact avec les clients aussi bien via mail qu’au téléphone. 
• Tu es entreprenant(e) et efficace  
• Tu as une réelle prédisposition pour les relations humaines  

Personnalité 

• Tu es curieux(se). 
• Tu veux faire partie d’une équipe incroyable   
• Tu as envie d’apprendre, de relever des défis et de contribuer à la croissance de l’entreprise. 

Planet Foods prends soin de ses talents :  

Ce que tu y gagnes 

• Une immersion concrète au cœur des activités de développement commercial, de relations clients et de service après-vente. 
• Une vision globale du fonctionnement d’une entreprise e-commerce à forte croissance. 
• Des responsabilités évolutives selon ton autonomie et ton implication. 

Nous nous engageons à t’offrir 

• Un environnement fun et jeune dans une scale-up en pleine croissance !  
• Une formation complète et un suivi par ton maître de stage.  
• Des missions polyvalentes avec d'autres départements pour te permettre d'en voir le plus possible.  
• Des afterwork ou autres événements avec les équipes.