Wat houdt een job als customer success specialist in?

De job is overgewaaid vanuit de Verenigde Staten en wordt alsmaar populairder in West-Europa. Maar waarom is het zo’n belangrijke functie in een bedrijf? En wat houdt de job precies in? Ontdek het hier!

Wat is een customer success specialist?

It’s in the name, een customer success specialist (CSM) zorgt ervoor dat zijn of haar klanten de service of het product succesvol gebruiken en tevreden zijn. Er ontstaat een soort klantenrelatie die verdergaat dan louter sales. Er wordt rekening gehouden met de behoeftes en wensen van de klant, waardoor de klant zich gewaardeerd voelt en tevreden is. Dat resulteert in meer omzet voor het bedrijf en de klanten zullen het merk trouw blijven. Zo’n klanten zullen ook open staan voor andere producten of services van het merk (up-selling of cross-selling). Kortom, hun doel is om klanten gelukkig te maken.

Wat zijn de taken van een customer success specialist?

·     De klanten van in het begin goed ontvangen bij de onboarding, je hebt maar 1 kans om een goeie indruk te maken.

·     Relatie opbouwen met de klanten.

·     Producten en/of services verkopen, ze zijn vaak ook accountmanagers.

·     Ervoor zorgen dat de klanten de producten optimaal benutten en er de waarde van inzien, bijvoorbeeld aan de hand van tips & tricks, blogartikels, instructievideo’s, …

·     Communiceren met de klanten: enerzijds om vroegtijdig mogelijke problemen op te sporen, anderzijds om te polsen of alles naar wens is.

Lees ook: De beste traineeships in 2026 🚀

·     Speciale trainingen of workshops geven over het product aan de klanten.

·     Research doen naar de klanten en hun gedrag.

·     Rapporteringen opstellen van het klantengedrag aan de hand van customer analytics.

Wat zijn de vereiste skills van een customer success specialist?

Customer success specialists zijn vaak personen met marketing- of salesprofielen. Ze hebben een proactieve en klantgerichte mentaliteit en zijn altijd twee stappen voor op wat ze zouden kunnen betekenen voor de klant om hen de beste ervaring te bieden. Customer success specialists kunnen ook overweg met CRM software.

Waar werken customer success specialists?

Zowel in grote als in kleine bedrijven. In kleine bedrijven zijn het allround medewerkers die van alle processen op de hoogte zijn. In grotere bedrijven heb je vaak een customer success specialist op elke afdeling, al dan niet met die naam. Functies als ‘client manager’ of ‘customer success marketer’ vervullen dezelfde job.

Ben je geïnteresseerd in een carrière als customer success specialist? Bekijk dan zeker onze vacatures op Student.be!