Wat houdt een job als technical support medewerker in?

Technical support medewerkers geven adviezen aan klanten met technische problemen. Althans, zij zien geen problemen, maar alleen oplossingen! Benieuwd hoe het takenpakket van een technical support medewerkers er uit ziet? Ontdek het hier!

Wat is een technical support medewerker?

Een technical support medewerker, of technical advisor, biedt technologische ondersteuning aan klanten of collega’s die met een probleem zitten. Veelal gaat het over IT-gerelateerde problemen, maar het kan ook gaan over apparatuur of machines die niet meer functioneren naar behoren. Ze gaan op zoek naar de oorzaak van het probleem en overlopen dan de nodige stappen. Uiteindelijk komen ze tot een definitieve oplossing om de klant zo goed mogelijk te helpen. Die ondersteuning kan zowel telefonisch, via mail of ter plekke plaatsvinden. In sommige organisaties valt de functie samen met die van helpdeskmedewerker. 

Wat zijn de taken van technical support medewerkers?

Het takenpakket van een technical support medewerker verschilt van bedrijf tot bedrijf, maar in het algemeen ziet het er als volgt uit:

·     Technische informatie verstrekken en adviseren over toepassingen of producten.

·     Telefonische ondersteuning bieden aan de klant.

·     Ter plekke bij de klant aanpassingen of herstellingen uitvoeren. 

·     Meewerken aan projecten, bijvoorbeeld: technische documentatie of defect- en herstellingsgegevens

·     Opleidingsinitiatieven organiseren voor medewerkers of klanten.

Lees ook: The skyline is the limit: ervaar meer als ingenieur bij Smulders

·     Nieuwe producten testen en opvolgen. Er wordt gecontroleerd of het werkt zoals verwacht en de kinderfouten worden eruit gehaald.

·     Dagelijkse controles uitvoeren van de technische apparatuur, op die manier kunnen problemen vroegtijdig gesignaleerd worden.

·     Opmaak en calculaties van offertes. Daarna het verkoopproces opvolgen.

Wat zijn de vereiste skills van technical support medewerkers?

Aangezien de job veelal gepaard gaat met dienstverlening, wordt er een stevige dosis empathie verwacht. Men rekent op een positieve attitude ten opzichte van klantenrelaties en customer experience: je kan begripvol luisteren naar het probleem en voelt aan wat de klant precies van je verwacht.

Een achtergrond in informatica, elektronica of andere technologisch gerelateerde richtingen komt goed van pas, maar is niet essentieel. Meestal worden er opleidingsmogelijkheden aangeboden on the job. Zolang je maar een echte techneut bent en geen enkel probleem te groot is voor jou. Daarenboven denk je in oplossingen, niet in problemen.

Waar werken technical support medewerkers?

In vrijwel elk bedrijf is er een technical support medewerker aanwezig, al dan niet in grote aantallen of deeltijds. In de meeste gevallen werken ze op de IT-afdeling van een bedrijf.

Op zoek naar een startersjob, studentenjob of stage als technical support medewerker? Neem dan zeker een kijkje op Student.be!