Réceptionniste hôtel

Mission de la fonction

Le Réceptionniste assure l'accueil, l'information et l'assistance des clients tout au long de leur séjour. Il réalise les opérations de réception de jour comme de nuit, veille à la satisfaction des clients, effectue les tâches administratives liées à l'hébergement et contribue au bon fonctionnement opérationnel de l'établissement.

Responsabilités principales

Accueil et service client

• Accueillir, renseigner et assister les clients de manière professionnelle et courtoise.
• Effectuer les check-in et check-out conformément aux procédures de l'hôtel.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Gestion des réservations

• Traiter, modifier et confirmer les réservations individuelles.
• Vérifier l'exactitude des informations clients.
• Mettre à jour les données dans le système de gestion hôtelière.
• Assurer le suivi des demandes particulières.

Gestion administrative et financière

• Encaisser les paiements et effectuer les opérations de caisse.
• Établir et contrôler les factures clients.
• Assurer le suivi des garanties de paiement.
• Respecter les procédures administratives et comptables de l'établissement.
• Contrôle caisse.

Communication et coordination

• Assurer la transmission des informations entre les équipes de jour et de nuit.
• Collaborer avec les départements Housekeeping, Réservations, F&B, Maintenance.
• Signaler tout incident ou dysfonctionnement à la hiérarchie.

Tâches opérationnelles

• Réception des appels téléphoniques.
• Traitement des e-mails clients.
• Check-in et check-out des clients.
• Gestion des demandes de réveil.
• Mise à jour des fiches clients.
• Gestion des plaintes de premier niveau.
• Contrôle des accès et surveillance des espaces communs pendant les shifts de nuit.
• Préparation des rapports et documents de suivi.
• Partie F&B : service de boissons/café (exceptionnellement).
• Gestion de problème technique en chambre.
• Service bagagerie.

Formation & Expérience

• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil.
• Une première expérience en réception hôtelière est un atout.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance d'un PMS hôtelier (Opera, Protel, Mews ou équivalent) est un avantage.
• Aisance avec les opérations de caisse et la facturation.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue constitue un atout.

Qualités personnelles

• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Sens de l'organisation et rigueur administrative.
• Capacité à gérer les priorités et les situations de stress.
• Autonomie, fiabilité et discrétion.
• Esprit d'équipe et bonne communication.
• Capacité à travailler aussi bien de jour qu'en soir.

Conditions

• Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés et shifts de jour/soir.

Une immersion complète dans le fonctionnement d'un hôtel.

L'opportunité d'apprendre les métiers du Front Office.

Un accompagnement par des professionnels du secteur.

Une expérience enrichissante au contact d'une clientèle internationale.

Une montée en compétences en accueil, administration hôtelière et service client.