Pour soutenir notre stratégie de croissance de notre assureur direct Belfius Direct en non-vie, nous recherchons des gestionnaires de relations pour renforcer notre Customer Services Center.

Nos clients particuliers s'attendent à ce que nous tenions nos promesses et soyons prévisibles. Nous garantissons :

• Un soutien fluide et facile par téléphone et par e-mail.
• Des réponses rapides et claires aux questions des clients, que ce soit par téléphone ou par e-mail.
• Des conseils professionnels.
• En tant qu'assureur direct, nous offrons à nos clients particuliers une protection via notre offre d'assurance auto (assurance au kilomètre), assurance pour animaux de compagnie et d'autres produits non-vie.

Votre job en deux mots

En tant que gestionnaire de relations, vous faites partie d'une équipe d'environ 75 collaborateurs qui s'activent quotidiennement pour répondre aux attentes des clients et viser le plus haut niveau de satisfaction client. De manière proactive et engagée, vous êtes en communication constante et directe avec les clients et proposez des solutions par téléphone et par e-mail.

Vous vous occupez de la gestion complète du processus : vous répondez directement aux clients par téléphone, rédigez des devis pour nos produits d'assurance non-vie, établissez des polices et effectuez des modifications de contrat dans notre système de gestion des polices.

Vous aimez également travailler en équipe et vous trouvez de la satisfaction à atteindre les objectifs avec vos collègues.

Une fois que vous maîtrisez le poste, vous pourrez participer à des projets visant à optimiser les processus et procédures et à assurer le bon fonctionnement du département.

Grâce à une formation interne, vos connaissances techniques en assurance sont continuellement renforcées.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :

• Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant par téléphone que par écrit.
• Vous tirez de l'énergie du contact direct avec nos clients et vous les accueillez avec un sourire au téléphone.
• Vous possédez un diplôme de bachelier en assurances.
• Vous êtes bilingue (NL/FR) : vous avez une excellente connaissance du néerlandais et du français.
• Vous avez le sens du service client dans vos gènes, vous trouvez de la satisfaction à proposer des solutions aux clients.
• Vous possédez un grand sens des responsabilités et une volonté d'apprendre.
• Vous êtes résistant au stress et capable de passer rapidement d'un canal de communication à un autre.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous pouvez vous adapter rapidement à de nouveaux systèmes informatiques.

Vous marquez des points supplémentaires avec :

• Une première expérience en Services Clients.
• Une première expérience dans les assurances.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.